Мария Тишкова Александр Николаевич Чумиков Михаил Петрович Бочаров 
PR в Интернете: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0

Текст предоставлен издательством http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=5023301
«PR в Интернете: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 / Александр Чумиков, Михаил Бочаров, Мария Тишкова»: Альпина Паблишерз; Москва; 2010
ISBN 978‑5‑9614‑2003‑6
Аннотация

В книге дается обзор развития PR‑коммуникаций в Интернете от этапа Web 1.0 к этапам Web 2.0 и Web 3.0. Рассказывается, как создавать, координировать, корректировать, исследовать содержание посланий и контролировать актуальный уровень связей с общественностью в Сети; как вести PR‑деятельность и формулировать задачи привлекаемых специалистов; как взаимодействовать со СМИ и организовывать новостное производство в современных условиях.
Книга ориентирована на практикующих PR‑специалистов, журналистов, а также на преподавателей и студентов – настоящих и будущих идеологов системы коммуникационного контента в Интернете, руководителей сетевых PR‑проектов.

Михаил Бочаров, Александр Чумиков, Мария Тишкова
PR в Интернете: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0

Редактор М. Савина
Технический редактор Н. Лисицына
Руководитель проекта Е. Гулитова
Корректор О. Ильинская
Компьютерная верстка К. Свищёв, Ю. Юсупова

© Чумиков А.Н., Бочаров М.П., Тишкова М.В., 2010
© Электронное издание. «ЛитРес», 2013

Чумиков А.
PR в Интернете: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 / Александр Чумиков, Михаил Бочаров, Мария Тишкова. – М.: Альпина Паблишерз, 2010.
ISBN 978‑5‑9614‑2003‑6

Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Введение

К 2010 г. связи с общественностью (PR) в Интернете стали декларироваться как самостоятельная специализация: государственные структуры, крупные корпорации, информационные и PR‑агентства начали приглашать или профилировать работников именно на такую должность – специалист по связям с общественностью в Интернете. Постепенно формируется новая смежная профессиональная отрасль, которая обладает большой перспективой.
Не дублируя действия разработчика сайтов (веб‑мастер, веб‑дизайнер) и системного администратора, PR‑специалист в Интернете призван создавать, координировать, корректировать, исследовать содержание посланий и контролировать актуальный уровень коммуникаций. Разумеется, что для этого он должен понимать особенности функционирования Сети на каждом из этапов ее развития и правильно формулировать задачи привлекаемых специалистов.
Рассматривая эти вопросы, авторы, с одной стороны, учитывали уровень развития интернет‑коммуникаций в мировом пространстве; с другой – стремились адаптировать книгу к специфике аналогичных процессов в России.
Следует подчеркнуть, что тема «PR в Интернете» не охватывает всего гуманитарного аспекта Сети и ее изучение должно быть дополнено рассмотрением таких тем, как «Реклама в Интернете» и «Коммерция в Интернете».
В целях эффективного освоения материала приведены ссылки на соответствующие веб‑ресурсы, которые в большинстве случаев лишь кратко охарактеризованы в тексте, но требуют детального изучения. Наша книга предлагает новый вид обучения – чтение с сетевым обеспечением.
Цифры и тренды, характеризующие Интернет, относятся к середине 2010 г. и в силу большой динамики интернет‑пространства быстро изменятся.
Все ссылки на источники информации даны в тексте. В конце книги приведен список литературы, представляющей для читателей дополнительный интерес.

Глава 1. Интернет и PR: сопоставимые циклы развития

В 1969 г. ведомство по развитию исследовательских проектов Министерства обороны США (American Advanced Research Projects Agency) создало компьютерную программу, которая давала возможность исследователям, размещенным в четырех удаленных друг от друга центрах, общаться друг с другом. К 1972 г. эта сеть, названная Darpanet, состояла из 37 компьютерных узлов.
В 1980‑е гг. Сеть претерпела дальнейшие изменения: стало другим название (Darpanet – Arpanet – Milnet – NSFNET/National Science Foundation Network, т. е. Сеть национального научного фонда), предназначение последовательно расширялось. Коммуникационная сеть NSFNET использовалась не только исследователями США, но и всего мира, а к концу 1980‑х гг. стало очевидно, что эта изначально «оборонная», а затем «академическая» система наделена более широкими функциями и может использоваться другими категориями пользователей.
Современная Сеть выросла из Arpanet и NSFNET и получила название Интернет. В течение нескольких десятилетий ее существования постоянно увеличивается количество подключенных к ней компьютеров и пользователей, становятся более разнообразными и эффективными применяемые в Сети программы, во много раз возросла скорость передачи данных.
К 2010 г. Интернет стал самым динамично растущим информационным средством в истории человечества: число его пользователей достигло 1,5 миллиарда человек, что позволяло говорить не только о перспективах, но и о наличии качественно новой информационно‑коммуникативной реальности.
Если говорить о развитии российского сегмента Сети, то его трафик долгое время более чем наполовину состоял из переписки крупных физико‑математических институтов и коммерческих структур. Затем к Сети стали подключаться университеты и другие образовательные учреждения. Государство до 1996 г. содействовало развитию Интернета только на отраслевом уровне, выделяя технику и оплачивая услуги сервис‑провайдеров для подведомственных пользователей. К 1996 г. была разработана и передана на реализацию межведомственная программа развития сетей для науки и образования, появились первые сайты государственных органов. В 1997 г. в России зафиксирован первый миллион пользователей Сети.
В 2002 г. стартовала государственная программа «Электронная Россия», в задачи которой входило:
• совершенствование законодательства и системы государственного регулирования в сфере информационных и коммуникационных технологий;
• обеспечение открытости в деятельности органов государственной власти и общедоступности государственных информационных ресурсов, создание условий для эффективного взаимодействия между органами государственной власти и гражданами на основе использования информационных и коммуникационных технологий;
• совершенствование деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления на основе использования информационных и коммуникационных технологий;
• совершенствование взаимодействия органов государственной власти и органов местного самоуправления с хозяйствующими субъектами и внедрение информационных и коммуникационных технологий в реальный сектор экономики;
• развитие системы подготовки специалистов по информационным и коммуникационным технологиям и квалифицированных пользователей;
• содействие развитию независимых средств массовой информации посредством внедрения информационных и коммуникационных технологий;
• развитие телекоммуникационной инфраструктуры и создание пунктов подключения к открытым информационным системам;
• разработка и создание системы электронной торговли;
• формирование общественной поддержки выполнения мероприятий программы и др.

По данным исследования, обнародованного Фондом «Общественное мнение» в начале 2010 г., количество пользователей Интернета в России достигло 43,3 млн человек, что составляет 37 % населения страны. Наиболее значимой тенденцией сегодняшнего дня, по мнению социологов, является многократный рост числа пользователей, обращающихся ежедневно к услугам Интернета. Сегодня их доля составляет уже 23 %.
О том, с какой целью россияне выходят в Сеть, можно узнать из исследования Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), опубликованного в апреле 2010 г. По его данным, как и прежде, Интернет нужен пользователям главным образом для работы или учебы, однако доля таких респондентов снижается (с 77 % в 2006 г. до 58 % в 2010 г.). Растет число тех, кто использует Интернет для расширения кругозора и получения новостей (49 и 48 % соответственно), для общения в блогах, чатах, на форумах и т. д. (20 и 39 %), для поиска друзей и единомышленников (9 и 28 %).
Эти тенденции в сочетании с ускоренными темпами распространения в регионах каналов широкополосного доступа к Интернету позволяют прогнозировать дальнейший рост популярности информационных интернет‑ресурсов, тематических порталов, социальных сетей и блогов.
Что касается контекста связей с общественностью, то Интернет для PR‑специалиста в наиболее общем виде рассматривался как глобальная совокупность виртуальных коммуникационных возможностей и новая информационная реальность, способная оказывать существенное влияние на механизмы управления восприятием.
Переходя к более конкретному рассмотрению, необходимо констатировать, что к концу первого десятилетия XXI в. можно рассматривать следующие этапы коммуникационного развития Сети:
• Web 1.0 – контент (содержание) интернет‑ресурсов формирует сравнительно небольшая группа профессионалов, а подавляющее большинство «простых граждан» фигурирует в качестве читателей‑пользователей. В этом случае под понятием «PR в Интернете» мы должны понимать коммуникационные усилия по созданию и продвижению интернет‑сайтов;
• Web 2.0 – в создание контента активно включаются пользователи Сети. Здесь PR‑задачей становятся самореализация, активизация многосторонней коммуникации, приобретение доминирующего информационного статуса в представляющих интерес сообществах – блогосфере и социальных сетях;
• Web 3.0 – пользователи не только генерируют контент, но и сами его сертифицируют: отмечают то, что заслуживает внимания их единомышленников, сообществ, в которых они состоят; систематизируют в соответствии со своими вкусовыми пристрастиями. На этом этапе PR‑задачей становятся инновационные технологии измерения контента, вовлечение пользователей в работу возникшего рекомендательного сервиса, а далее попытка продвижения через него приоритетных продуктов.

Стоит обратить внимание, что каждый последующий этап развития не заменяет предыдущий, а лишь дополняет его новыми возможностями коммуникации. Таким образом, об этапе Web 1.0, например, можно говорить не как об исторически отжившей технологии, а как о явлении вполне современном.
Если мы сопоставим этапы развития Интернета с этапами развития PR‑деятельности (коммуникационной) как таковой, то увидим наличие сходного цикла.
В профессиональной литературе начальная стадия развития связей с общественностью обозначается как «пропаганда», «паблисити». Эти технологии используются человечеством на всех этапах своего развития, в том числе и в тоталитарных и авторитарных государствах наших дней. Характерные черты: любые средства используются для привлечения внимания общественности, давления на нее; потребитель – объект, жертва; правдивость и объективность информации – условия необязательные, этические аспекты игнорируются, коммуникация носит исключительно односторонний характер. Думаем, этот этап может быть условно сопоставлен с Web 1.0.
Технологии «информирования общественности», «общественной осведомленности» возникли в период промышленного переворота XIX в. и получили дальнейшее развитие в рамках индустриального общества. PR‑модель может быть приравнена к понятию «журналистика». Характерные черты: регулярная работа со СМИ в целях распространения информации; информация в целом точна и правдива, но распространяется только позитивная информация, негативные факты замалчиваются; обратная связь возможна, но ее исследование не предполагается. Это продвинутая, переходная форма Web 1.0.
PR‑модель «двусторонней асимметричной коммуникации» формируется в начале ХХ в. Ее характерные черты: сознательная организация двух– и многосторонней коммуникации, использование исследовательских методов для определения того, какая информация вызовет положительную реакцию общественности. Возникает диалог, но результат его асимметричен – выигрывает только производитель или продавец товара, но не масса потребителей. В то же время потребители могут выразить в информационном поле свое недовольство. Здесь уже прослеживаются взаимоотношения в формате Web 2.0.
И наконец, «двусторонняя симметричная коммуникация», которая появляется в XX в. на этапе регулируемого бизнеса, характерна для развитого рынка PR и в значительной мере представляет собой идеальную модель коммуникации. Значимые черты: полное осознание субъектом PR‑деятельности необходимости взаимопонимания и учета взаимовлияния потребителей и производителей (продавцов); PR‑деятельность направлена на достижение взаимной пользы фирмы (госструктуры) и общественности («симметричность»); переход от журналистских и рекламных функций PR‑специалистов к исследовательским и консультативным; прямое влияние PR‑технологий на экономические показатели и социальные аспекты; механизм взаимодействия организации и среды – партнерство. Очевидно, что эти черты соответствуют формату Web 3.0.
В 2010 г. обозначались и дальнейшие перспективы развития коммуникаций в интернет‑пространстве с внедрением Web 4.0, Web 5.0 и их трактовок. Далее мы вернемся к этим прогнозам.

Глава 2. Web 1.0 – создание и продвижение интернет‑сайтов

Веб‑сайт – общее понятие

Базисным элементом проведения коммуникационных кампаний во Всемирной паутине считается веб‑сайт (веб‑сервер). Он имеет свой электронный адрес, программно‑аппаратные средства, свое графическое и текстовое оформление страниц (контент). Последние разрабатываются веб‑дизайнером и веб‑мастером в соответствии с креативными идеями, которые закладываются PR‑специалистами в целях представления организации, проекта или персоны, а также распространения информации об их деятельности, партнерах, товарах и услугах и т. д.
Типовые информационные блоки стандартного веб‑сайта организации:
• история фирмы;
• обращение к посетителям сайта первого лица;
• профиль деятельности, услуги или продукция;
• новости из жизни организации;
• официальные пресс‑релизы, публикации СМИ об организации;
• анонсы проводимых мероприятий;
• часто задаваемые вопросы и ответы на них;
• форумы для посетителей;
• контактная информация.

В качестве дополнительных могут выступать такие информационные блоки, как:
• структура и руководство организации;
• годовые отчеты и финансовые показатели;
• рейтинги;
• опросы и др.

В целях увеличения посещаемости веб‑сайта адрес веб‑страницы включается во все информационно‑рекламные и маркетинговые материалы организации, включая визитные карточки сотрудников.
Однако общее понятие «веб‑сайт» включает несколько конкретизированных моделей, типологизированных по принципу наращивания контента и технических возможностей.

Корпоративный сайт

Первый и наиболее простой вариант интернет‑представительства – корпоративный сайт. Сразу заметим, название «корпоративный» – условное. Это не обязательно сайт корпорации или компании, это может быть сайт государственной, общественной и любой другой организации. Целевая аудитория корпоративного сайта сравнительно немногочисленна и определяется как группа потребителей, принципиально готовых к контактам с организацией. При этом в рамках заданной цепочки характеристик «осведомленность – отношение – поведение» эта группа включает два сегмента: целенаправленные посетители (осведомленные о товаре, услуге, организации) и случайные посетители (ранее не осведомленные об организации, но готовые к сотрудничеству с ней).
Цели такого проекта определяются следующим образом:
1) воздействие на установки целевой аудитории для формирования убежденности в необходимости сотрудничества;
2) повышение общей информированности о структуре.

Центральной информационной составляющей в рамках подобной модели интернет‑присутствия являются подробные сведения об организации, ее товарах и услугах. Сюда же относится детальное описание предложения, ассортиментного ряда, условий сотрудничества (приобретения, обслуживания). Нужны сведения о системе управления, руководителях. Требуется периодически обновляемая лента новостей.
Создание и развитие корпоративного сайта не требует существенных материальных и организационных затрат и может реализовываться минимальным количеством людей. На этапе создания им занимаются PR‑специалист, формирующий техническое задание и контролирующий его исполнение на всех этапах работы сайта; дизайнер, программист; далее – системный администратор, редактор.
Надо учитывать, что и эффект от такого «простого» присутствия компании в Интернете будет не слишком высоким: как правило, от нескольких десятков до нескольких сотен посещений (здесь и далее – уникальных) в день.

Корпоративный сайт с элементами портала

Этот ресурс наряду с информацией об организации содержит полезные отраслевые сведения. Целевая аудитория такого сайта определяется не только группой пользователей, принципиально готовых к сотрудничеству с организацией, но и случайными посетителями – потенциальными потребителями товаров и услуг.
Информационная составляющая сайта с элементами портала включает набор статичных, активных и интерактивных элементов. К статичным можно отнести базу данных с информацией об ассортименте продукции, которая должна быть снабжена возможностью полнотекстового поиска информации. К активным элементам относятся лента отраслевых новостей, подборка публикаций по рубрикам в рамках отраслевой направленности (советы потребителям, ответы на вопросы, методические материалы и т. д.); к интерактивным – инструменты для проведения интернет‑конференции.
Модель корпоративного сайта с элементами портала более эффективна, чем предыдущая, с точки зрения охвата аудитории и возможностей воздействия на потребителя. Однако следует учесть, что количество элементов сервисного обслуживания прямо пропорционально интеллектуальным и материальным затратам на создание, поддержку и развитие ресурса. Сайт с элементами портала потребует от организации постоянной редакции, наличия штата обслуживающего персонала, в том числе нескольких корреспондентов.
В качестве примера корпоративного сайта с элементами портала можно рассматривать сайт агентства «Международный пресс‑клуб. Чумиков PR и консалтинг» (www.pr‑club.com). Помимо информации о самой компании, выполняемых ею проектах здесь есть и регулярно обновляющийся раздел новостей, и PR‑библиотека с эксклюзивными и одновременно интересными самым различным категориям специалистов работами PR‑профиля; программы обучающих семинаров, рекомендуемые ссылки на ресурсы подобного характера.

Интернет‑портал

Еще один вариант виртуального представительства – интернет‑портал. Этот ресурс представляет собой универсальный источник отраслевой информации.
Цели проекта и информационное насыщение схожи с предыдущим вариантом, но имеется и важное принципиальное отличие, состоящее в расширении отраслевого принципа подбора информации.
В связи с размещением широкого спектра информации особое значение здесь приобретает наличие поисковой системы и тематических рубрик. Кроме того, интернет‑портал, как правило, тесно взаимодействует с другими сайтами и порталами, т. е. используется чужая информация со ссылкой на автора. Предусмотрена и переадресация пользователя на другие ресурсы в соответствии с его запросом при поиске нужных ему сведений.
В интернет‑портале активизируются возможности имиджевой рекламы, увеличивается количество иллюстрированных новостей и баннеров, которые присутствуют на главной странице ресурса и в тематических рубриках.
В качестве примера таких PR‑ресурсов можно рассматривать сайты www.sovetnik.ru и www.raso.ru.
По мере продвижения к модели интернет‑портала число посетителей сайта последовательно увеличивается и достигает, как правило, нескольких тысяч человек в день.

Интегрированный портал

Эту модель эксперты считают фигурой «высшего пилотажа». Тематический сервер (интегрированный портал) работает одновременно на несколько организаций или даже отраслей. В качестве примера сошлемся на межотраслевой тематический портал www.rusmet.ru. Он создан в 1997 г. на базе Московского государственного института стали и сплавов. Область специализации проекта (а вместе с ним и интернет‑портала) постоянно расширялась: с 1997 г. – сталь; с 2006 г. – сталь, нефтепродукты; с 2007 г. – сталь, нефтепродукты, строительные материалы; с 2009 г. – сталь, нефтепродукты, строительные материалы, цемент, зерно.
Портал обеспечивал сетевую поддержку пяти направлений деятельности RUSMET:
• аналитика: Россия и мир (анализ и проведение исследований рынка, консалтинг);
• мероприятия: Россия, Казахстан, ОАЭ, Китай, ЕС, Турция, Индия, Египет (организация конференций и семинаров в России и за рубежом для реального сектора экономики);
• интернет‑технологии (разработка корпоративных сайтов, информационных систем, отраслевых порталов, хостинг сложных проектов. RUSMET является разработчиком и создателем контента для отраслевых порталов: www.rusmet.ru – металлургия; www.iсement.ru – цемент, строительные материалы; www.zernorus.ru – зерно);
• кадры (подбор персонала, корпоративное обучение сотрудников);
• ассоциации (объединение участников рынка с целью решения отраслевых проблем. RUSMET стал инициатором создания и соучредителем трех некоммерческих ассоциаций: рынок лома – ассоциация «Вторичные ресурсы», рынок спецсталей – ассоциация «Спецсталь», рынок цемента – Ассоциация поставщиков и потребителей цемента).

Посещаемость интегрированного портала может достигать нескольких сотен тысяч пользователей в месяц.
Остается добавить, что ограничиваться единственным вариантом интернет‑присутствия вовсе не обязательно: одна и та же компания может создать и корпоративный сайт, и интернет‑портал, снабдив их перекрестными ссылками.

Показатели эффективности ресурса в формате Web 1.0

По каким критериям мы можем оценить эффективность PR‑деятельности в Интернете в рамках коммуникационного этапа Web 1.0, когда цель создаваемых сайтов – в одностороннем порядке информировать своих пользователей?
Главный из них – число посетителей сайта с дифференциацией показателя по важным для производителя сайта страницам. Кроме того, в статистике посещаемости сайта используются такие показатели, как длительность нахождения на сайте, число просмотренных страниц. Эти данные (еще раз подчеркнем, что сказанное относится к логике развития ресурса в режиме Web 1.0), в свою очередь, зависят от:
• качественного контента (информативного, актуального, полезного) опубликованных материалов, причем таких, которые интересуют именно данную группу пользователей;
• количества материалов, опубликованных на сайте за указанный период. Данный показатель позволяет оценить привлекательность сайта для аудитории, ежедневно использующей Интернет как источник новостной информации;
• наличия материалов о самих пользователях (самих пользователей), что создает дополнительную мотивацию для посещения сайта;
• технологических аспектов построения сайта, которые укладываются в понятие «качество интерфейса», включающее в себя общую визуальную привлекательность страниц, построение рубрикаторов, простоту перехода по ссылкам и др.;
• усилий разработчиков сайта по его продвижению, включающих в себя поисковую оптимизацию, контекстную или баннерную рекламу, а также другие маркетинговые механизмы.

Глава 3. Web 2.0 – активная, интерактивная, многосторонняя коммуникация

PR в блогосфере

На этапе Web 2.0 коммуникационные схемы b2b и b2c (для сферы бизнеса) и g2g и g2c (для сферы государственных организаций) начинают дополняться, а затем и вытесняться новыми коммуникационными схемами – c2c, когда граждане, рассматриваемые в качестве потребителей (customers) или части социума (citizens), начинают общаться между собой напрямую, обсуждая то, что им предлагают коммерческие структуры или государство.
Разумеется, такие схемы существовали и раньше. Но масштабы их действий (беседы с приятелями, с соседями, за кофе на работе и т. п.) с появлением Сети качественно изменились. Рассмотрим, как, с помощью каких инструментов это произошло.

Блоги и блогосфера: общие понятия

Блог – сокращенная формула словосочетания web (англ. – сеть, паутина) и log (англ. мор. – вносить записи в вахтенный журнал) – это сетевая страница или веб‑сайт в форме персонального дневника, где авторы размещают свои тексты, фотографии, видео– и аудиофайлы. Авторов таких дневников называют блогерами, сетевое пространство, в котором они работают, – блогосферой, а сам процесс создания собственного сайта‑блога и его информационного обеспечения – блогингом. Публикуемые тексты (статьи, сообщения, комментарии) именуются блоговыми постами или просто постами (blog posts, posts).
Блогер привлекает внимание целевых аудиторий и создает вокруг себя информационное пространство. Активный блогер – это человек‑оркестр, человек – средство массовой информации.
Обозначим формальные признаки блога.
• Блог – это авторский сайт или микросайт (микроблог), ведущийся в рамках сети коллективного пользования, на корпоративном сайте или в качестве отдельного сайта.
• Заметки в блоге располагаются в хронологическом порядке.
• Блог пишется от первого лица.
•Блог обновляется регулярно: ежедневно либо несколько раз в неделю.

Продолжая перечень признаков, особо выделим те из них, которые позволяют относить блоги к этапу Web 2.0.
• Блог позволяет оставлять комментарии к заметкам.
• Блог содержат блогролл – список ссылок на другие блоги, интересные автору.

Формой блогинга можно назвать и участие в форуме – инструменте для общения (самовыражения), создаваемом на каком‑либо сайте. Сообщения форума также имеют автора, тему и уникальное содержание.
Принципиальное свойство форума заключается в том, что сообщения в нем объединены в треды (от англ. thread – нить). Когда вы отвечаете в форуме на чье‑то сообщение, ваш ответ будет «привязан» к исходному сообщению. Последовательность таких ответов, ответов на ответы и т. д. и создает тред. В итоге складывается древовидная структура, состоящую из тредов.
Правила поведения на форуме определяет его хозяин (модератор), который самостоятельно или с помощью привлеченных специалистов управляет (модерирует) им, устанавливая правила поведения на форуме, редактируя или удаляя сообщения.
Разновидностью форума является чат (от англ. to chat – «болтать») – когда разговор ведется несколькими участниками в реальном времени. Содержание чата существует только «здесь и сейчас»: чат выглядит как окно, в котором идет поток сообщений его участников.
В отличие от чатов сообщения, отправленные в форум, могут храниться неограниченно долго, и ответ на заданный вопрос можно получить не только в тот день, когда он появился, но и позже. Архивы чатов в чистом виде, как правило, не имеют смысла, поскольку текст выглядит сплошной мешаниной, и трудно понять, кто, кому и какое сообщение посылал. И в чате в отличие от форума нельзя оставить сообщение на будущее. Иными словами, чат – это краткосрочная «тусовка», а форум – «дальнобойный» инструмент для дискуссии.
Еще одна разновидность форума – интернет‑конференция, когда форум организуется как общение в режиме реального времени (онлайн) пользователей сайта с приглашенными гостями.
В принципе блогом можно называть любое личное, интенсивное и интерактивное присутствие человека (блогера) в Сети, которое может структурно выражаться на сайте, на веб‑странице, в одном или нескольких форумах.
Первые попытки теоретически обосновать и изучить блогосферу относятся к концу 1990‑х – началу 2000‑х гг. В США в 1999 г. был создан проект www.Livejournal.com («Живой журнал» – ЖЖ), в рамках которого упростилась процедура создания блога, появилась возможность объединить блогеров на одном ресурсе, сделать поиск по блогам, дать возможность читателям комментировать тексты блога.
В начале 2000‑х гг. русскоязычное блоговое пространство практически равнялось пространству кириллического сектора сервиса Livejournal.com, но за прошедшие десять лет значительно вышло за его пределы. Однако и сейчас популярность этого сервиса по‑прежнему остается максимальной.

Рейтинг популярности сервисов и отдельных блогов в Рунете на конец 2009 г.

Источник: http://blogs.yandex.ru/

Рейтинг построен на количестве записей за сутки и учитывает такой интегральный показатель, как авторитетность: частоту и количество ссылок на рассматриваемый блог, количество комментариев в блоге, число читателей блога и др.
Как можно видеть, самый популярный ресурс для блогов – это «Живой журнал». Основные его пользователи – жители США и России.

Рейтинг пользователей ЖЖ по странам

Следующие по рейтингу – Блоги@Mail.ru (работают с 2005 г.) – набрали популярность, скорее всего, из‑за «близости» и доступности владельцев почты на данном ресурсе. Пользователи постоянно видели напоминание о возможности ведения блогов и часто пользовались ею.
Liveinternet (работают с 2002 г.) стал первой альтернативой ЖЖ в пространстве Рунета. Многих пользователей привлек русский интерфейс: в то время ЖЖ не был адаптирован к русскоязычной сфере и не все могли им пользоваться.
Некоторые блоги ведутся на отдельных платформах и не входят в системы, однако их сравнительно мало.
К концу первого десятилетия XXI в. блогинг стал массовым явлением в мировом масштабе. Блогосфера постоянно растет и укрупняется. Technorati, главный поисковик по англоязычным блогам, который проводит статистические исследования и наблюдает рост этой области Сети, в октябре 2004 г. фиксировал около 5 млн блогов, а в 2009 г. – их было уже более 133 млн.
Для большинства авторов (72 %, по данным Technorati 2009 г.) ведение блога – это хобби. Но 24 % создавали блог в целях заработка, повышения эффективности своего бизнеса (размещение рекламных баннеров и ссылок, выступления на различных мероприятиях по теме блога, написание проплаченных постингов); еще 4 % писали в блог по заданию работодателя.
Российская блогосфера, по разным данным, составляла в 2009 г. до 10 % мировой и включала свыше 12 млн блогов.
Как продвигать информацию через блог? Эксперты предлагают два способа: 1) заинтересовать автора блога настолько, что он сам напишет об интересном для него событии; 2) заплатить ему, чтобы блогер осветил в положительном ключе то, что может быть не слишком интересно, но и не противоречит политике блога и собственным убеждениям автора.
Первый вариант, разумеется, сложнее, однако вполне укладывается в общую логику построения эффективных связей с общественностью. Событие должно быть «топовым», а блогер должен иметь возможность получить информационный бонус (например, в числе немногих он будет допущен на событие или сможет одним из первых познакомиться с продуктом). В целом тут действуют те же правила, что и при приглашении журналистов на PR‑акции.
Пример эффективной работы PR‑менеджеров в этом направлении – публикации одного из лидеров блогосферы, дизайнера и фотографа Рустема Адагамова, публикующего блог под именем Drugoi. По данным статистических сервисов Livejournal, в начале 2010 г. его блог имел более 45 000 подписчиков и возглавлял рейтинг ЖЖ. Рассказы о личных впечатлениях от поездок и путешествий – значимая часть контента блога. Вполне органично в этом контексте смотрятся и посты, посвященные, например, поездке на студию Pixar в Сан‑Франциско или о тест‑драйве нового джипа Land Rover в окрестностях Лондона. Можно предположить, что эти поездки и отчеты о них – часть спланированных PR‑кампаний в поддержку брендов.
Что касается привлечения блогеров за деньги, эта индустрия в первое десятилетие 2000‑х гг. бурно развивалась. Вот как позиционировал себя «Блогун» (http://blogun.ru/?r=11032), один из известных сайтов, занимающийся «сводничеством» блогеров и компаний, которым нужен PR в Интернете: «“Блогун” – удобный и быстрый способ превратить хобби в совершенно законный источник заработка. Все просто: выбирайте рекламодателя, назначайте цену за обзор его товаров и услуг в своем блоге, пишите заметки и получайте прибыль».
Подобные программы привели к появлению большого количества блогеров, публикующих рекламу под видом записей, однако это, как правило, неэффективно: таких пользователей никто не хочет читать.
Интернет в отличие от традиционных СМИ предоставляет читателю значительную свободу в выборе информации. Так что имеет смысл обращаться к тем, у кого уже есть большая читательская аудитория и кто не позволит себе слишком увлекаться рекламой, а сделает это в виде недоминирующего дополнения к общему информационному потоку, иначе он может потерять аудиторию. Именно такая категория блогеров‑тысячников (более тысячи уникальных посетителей – френдов, фолловеров), имеющих значительный потенциал и опыт опубликования актуальных материалов, и стала объектом пристального внимания компаний, продвигающих свои продукты через блогосферу.
В чем секрет популярности блога‑тысячника?
Главное – содержание, не позволяющее угаснуть интересу читателей. Успех во многом обеспечивает обязательное внимание к «горячим» темам дня. Праздник ли это, катастрофа, выборы, премьера фильма или книги – нельзя упустить такое событие и не написать о нем.
А в дополнение:
• конкурсы с призами или без (для призов привлекается спонсор, который хочет PR для своего товара‑приза);
• возможность напрямую пообщаться с тысячником (ведь это большая редкость, когда много читателей);
• смешные истории, рисунки, фотографии (Интернет часто рассматривается как поле для эмоциональной разрядки).

Пример популярного блогера, успешно совмещающего личное самовыражение и PR собственной компании, – руководитель известной дизайн‑студии Артемий Лебедев, пишущий под именем tema. Он регулярно ведет блог, пишет хлесткие отзывы на события в мире политики и искусства, рассказывает забавные истории, при этом не забывая сообщать об успехах своей студии и развитии сети кафе и магазинов. И уверенно занимает позицию среди лидеров рейтинга блогов по версии «Яндекс. Блоги».
Отдельно следует сказать о не так давно появившемся понятии «адвокаты бренда». Адвокат бренда – их еще называют «послами бренда», «евангелистами», «блог‑секретарями» – это коммуникатор, который по собственной инициативе или как представитель бренда выступает в его интересах в местах общения пользователей Интернета – в социальных сетях, блогах и форумах. Из‑за легкого доступа к информации через Интернет осведомленность потребителей повышается с каждым годом. И на смену «ангажированным» экспертам из телевизионной рекламы приходят эксперты «из народа», которые публикуют свои отзывы в социальных медиа и оказывают тем самым непосредственное влияние на предпочтения огромной аудитории. PR‑службы компаний могут внести немалый вклад в формирование адвокатуры бренда, которая будет создавать эмоциональную связь с потребителем, поддерживать бренд в сложных и спорных ситуациях, усиливать лояльность к компании.
Один из выдающихся примеров успеха создания адвокатуры бренда демонстрирует компания Apple Inc. Как социально ориентированная компания Apple с каждым годом увеличивает количество добровольных адвокатов бренда. Она активно взаимодействует с социальными сетями и способна не только создать успешную группу в социальной сети, посвященную своему бренду, но и продуцировать социальные сети, целиком посвященные продукции Apple: Geo‑iphones.ru, Maczoom.com, Appletown.ru и др. На сайте компании есть информация о так называемых «пользовательских группах» – клубах, в которые объединяются потребители продуктов Apple, в том числе и для того, чтобы вместе осваивать технологические новинки компании (http://www.apple.com/usergroups/). Помимо этого, Интернет, в том числе Рунет, полон стихийно возникающих сообществ любителей iPhone, iPod, iPad, которые общаются и обсуждают продукцию Apple. Одним из наиболее авторитетных адвокатов бренда Apple в России является уже упоминавшийся блогер Drugoi, который регулярно пишет хвалебные отзывы о новинках компании.
Другой пример реализации концепции «посол бренда» в русскоязычном Интернете – программа Philips Ambassador (http://ambassador.philips.ru/welcome/). Анонс на российском сайте компании гласит:
«Мы приглашаем вас стать участником программы Philips Ambassador.
Кто такой участник? Далеко не каждый сможет стать участником программы Philips Ambassador. Мы ищем тех людей, кто с энтузиазмом относится к продукции Philips. Поэтому мы приглашаем именно вас!
Участник программы Philips Ambassador – это человек, который отдает предпочтение продукции Philips и активно пользуется ею. Если вы хотите опробовать новинки от Philips и поделиться впечатлением от их использования с близкими и друзьями, зарегистрируйтесь сейчас, чтобы воспользоваться всеми преимуществами участника программы Philips Ambassador!
Для чего необходима регистрация? Вы получите возможность знакомиться с новой продукцией Philips и рассказывать вашим друзьям и близким, как использовать технологии Philips максимально эффективно. В этом проекте мы сотрудничаем с нашими друзьями BzzAgent, экспертами по непосредственному общению, чтобы получить и наилучшим образом использовать обратную связь от покупателей для улучшения качества нашей продукции. Кроме того, у вас появится возможность получать особые скидки, специальные предложения и последние новости о продукции Philips. В дополнение к повышению осведомленности о новой продукции компании, став участником программы Philips Ambassador, вы сможете напрямую повлиять на будущие разработки компании Philips. Нам очень интересно и важно ваше мнение!»
Как выращивать адвокатов бренда? Исполнительный директор ExpoTV Дафна Квон в своей статье для iMediaConnection, опубликованной на сайте «МедиаРеволюция» (mediarevolution.ru/advertiser/scripts/1641.html), дает советы компаниям, как привлечь потребителей в Сети и заставить их работать на бренд.
Эксперт советует следовать пяти правилам.

«1. Слушайте и понимайте вашего потребителя. Если вы уже выделили людей, с которыми хотите взаимодействовать, а также поняли, в каких сообществах они обитают, важно некоторое время за ними понаблюдать, прежде чем вмешиваться и “внедрять” себя в их мир. Маркетологам важно понимать, что представляют собой эти люди, как они общаются между собой и что побуждает их обсуждать тот или иной товар или бренд. Такое предварительное наблюдение позволит вам общаться с людьми в сообществах на их языке и, безусловно, будет способствовать более эффективному диалогу.
Покажите выгоды взаимного сотрудничества. Большинство потребителей обладают собственным мнением, обычно готовы делиться своими идеями и мнениями с любимыми брендами: ведь всякому человеку хочется признания за его вклад. Создайте взаимовыгодные отношения, в которых потребители будут вознаграждены за время, которое они тратят, – это ключевой элемент создания лояльности к бренду. Самый легкий способ это сделать – просто делиться с общественностью результатами такой “совместной” деятельности и позволять потребителям видеть, как используются в деле их предложения.
Не нажимайте на возможность повысить продажи. Когда вы создаете отношения с потребителями, общаетесь с ними в блогах, социальных сетях и посредством других социальных платформ, не старайтесь с их помощью повысить продажи. Такие отношения в первую очередь работают на создание бренда и воспитание у потребителей лояльности к вашей продукции и компании, а продажи придут сами собой.
Создайте бренд с человеческим лицом. Потребителям сложно общаться с безымянной и безликой корпорацией: потребители будут вам верны в гораздо большей степени, если у вашего бренда будет человеческое лицо. Для этого хорошо использовать такие сервисы, как Twitter.
Внедряйте новые измерительные инструменты. Отслеживайте, как и какие члены онлайновых сообществ участвуют в обсуждении бренда, кто из них покупает продукцию в результате обсуждений, задает вопросы другим потребителям, которые уже купили ваш товар, оставляет комментарии или ставит ссылки на видеоролики на своих страницах, – иными словами, не воспринимайте членов сообществ как “овощных” потребителей, которые смотрят телерекламу».

Еще один путь к завоеванию влияния в блогосфере – подготовка собственной популяции блогеров. Это возможно и с помощью чтения специальных курсов по блогингу в вузах с последующим включением студентов в практическую деятельность, и посредством подготовки собственных сотрудников‑блогеров. Отношения компании с ними могут строиться как на коммерческой основе, так и на основе корпоративной лояльности, что, конечно, предпочтительнее.

Корпоративные блоги

В поисках новых каналов коммуникаций и рычагов влияния на целевые аудитории в начале 2000‑х гг. блогинг начинают активно использовать бизнес‑структуры. Так, например, корпорация IBM имеет более 15 000 зарегистрированных блогеров‑служащих. К началу 2010 г. блоги для внутреннего и/или внешнего пользования вели свыше 80 % корпораций, входящих в Fortune 500. Среди них Apple Computer, General Motors, Google, Microsoft, Yahoo, Boeing, Hewlett Packard, Intel, Disney, Time Warner, Motorola, FedEx, Nike, Pepsi, Oracle, Cisco, Mitsubishi, Starbucks, Shell, Dell, Honeywell International, Sun Microsystems, Viacom, Xerox и др.
Исследователи блогосферы выделяют следующие преимущества корпоративного блога:
• создание виртуального сообщества коллег и активных потребителей;
• неформальный подход к ведению;
• корпоративные блоги вести легче, чем регулярно писать материалы на страницу новостей компании;
• прямая коммуникация и обратная связь;
• стимулирование обмена мнениями;
• источник информации для профессионалов и журналистов;
• высокий уровень доверия к информации;
• ведение блога придает компании «человеческое лицо»;
• возможность демонстрировать компетентность специалистов.

Вместе с тем исследователи отмечают и недостатки корпоративного блога:
• внешние коммуникации компании не проходят цензуру;
• реакция сообщества, созданного вокруг блога, неконтролируема и непредсказуема;
• недостаток литературного таланта;
• продвигается не столько сама компания, сколько ее сотрудники;
• многие пиарщики до сих пор путают блоги и печатную прессу;
• грамотно ориентироваться в стиле подачи информации блога могут лишь люди, хорошо знакомые с этим форматом.

Однако к этим констатациям следует сделать некоторые дополнения. Например, созданный на платформе ЖЖ и действовавший в 2010 г. блог ОАО ГМК «Норильский никель» (http://community.Livejournal.com/norilsk_metal/) был лишен ряда перечисленных выше преимуществ, равно как и… недостатков. Причина заключалась в жесткой контролируемости размещаемых в блогах сообщений. С дилеммой «подконтрольность и правильность» или «свободное размещение информации, интересность для пользователей и отсутствие гарантии приемлемости информации для руководства» неизбежно сталкивались и другие корпоративные структуры, работающие с блогосферой.
Эксперты дают рекомендации создателям и модераторам блогов, которые способны отчасти устранить эту дилемму. Приведем некоторые из них.

1. Доверьте блог профессионалу. Лучшие результаты получают те, кто давно специализируется в этой деятельности. Люди склонны распространять на компанию положительные качества блогера: харизму, интеллект, чувство юмора, компетентность, поэтому важна личность блогера: он должен понимать, насколько уместно то или иное высказывание, уметь вести дискуссию в нужном направлении и правильно организовать функционирование блога.
2. Будьте готовы потратить много времени на ведение блога. Ежедневное обновление блога будет занимать несколько часов, включая поиск информации и написание заметок.
3. Четко сформулируйте цели вашего блога. Они могут быть следующими:
• информирование целевой аудитории;
• пропаганда миссии и ценностей компании;
• новости и аналитика об отрасли/регионе;
• развлечение для читателей;
• продвижение менеджмента в качестве экспертов.
4. Выберите тему и содержание блога (например, жизнь компании, состояние отрасли, экспертные мнения, личные взгляды).
5. Определите целевую аудиторию. Кого вы хотите привлечь в качестве читателей? Чем они интересуются? Каковы их потребности? Как вы можете привлечь их внимание? Какие услуги вы можете им оказывать? Как вы будете строить с ними отношения?
6. Используйте юмор, иронию и самоиронию.
7. Производите регулярное и/или частое обновление информации.
8. Уделяйте внимание комментариям, максимально вежливо отвечайте как на позитивные, так и на негативные комментарии.
9. Используйте гиперссылки.
10. Не распространяйте ложные сведения. Блогосфера – очень прозрачная среда, и информация в ней расходится почти мгновенно.
11. Помните: люди разговаривают о том, что им интересно. Поэтому следует писать о том, что волнует не вашего начальника, а ваших читателей.

Пример успешного корпоративного блога – блог компании «Яндекс» (http://clubs.ya.ru/company/), который объединяет блоги сотрудников компании, рассказывающих в рамках своей компетенции и в доступной форме о нововведениях в работе сервисов «Яндекса», об акциях, проводимых компанией, о событиях в жизни ее коллектива. Этот блог выполняет задачу популяризации высокотехнологичной продукции компании, вовлечения потребителей в непосредственное общение с представителями компании, а также поддержания корпоративной сплоченности ее сотрудников.
В качестве способов раскрутки блога рекомендуется (как и в случае с «классическим» веб‑сайтом) предусмотреть возможность рассылки информации из блога по электронной почте; упоминать адрес блога везде: в почтовой подписи, на форумах, на других своих сайтах, на визитке; комментировать записи в других блогах, оставляя ссылку на свой блог; зарегистрировать блог в каталогах; участвовать в деятельности сообществ блогеров.
Постепенно формируется и неформальный кодекс блогинга. Считается низким обманывать читателей, злоупотреблять цензурой, навязчиво рекламировать, оскорблять кого‑либо.
В принципе блогосфера продуцировала немало рекомендаций по созданию блога и поведению в блогосфере. Так, 9 февраля 2009 г. обширный путеводитель по блогингу Web 2.0 опубликован на ресурсе http://virtual‑lab.ru/1268‑faq‑po‑bloggingu‑v20/.
Руководство по созданию и продвижению блога, созданное Дареном Роузом, одним из самых известных в мире авторов блогов о блогинге, на ProBlogger.net (http://www.problogger.net) приводится в приложении к нашей книге.
Дополняя его рекомендации, следует подчеркнуть, что блог и блогосфера – заведомо проблемное поле, в котором почти со 100 %‑ной вероятностью будут появляться не слишком приятные для автора посты. Но проблемность заключается не только в этом: такие послания нельзя игнорировать – в противном случае сама идея блога как формы взаимодействия с целевой аудиторией окажется неприемлемой.
Вот что рекомендуют блогерам в случае появления в их информационном пространстве негативных (кризисных, конфликтных) сообщений.
• Не игнорируйте комментарии. Если вы постоянно игнорируете негативные комментарии о деятельности вашей компании, то это приведет к тому, что бо́льшая часть аудитории задастся вопросом: «А хотят ли вообще с нами разговаривать?»
• Не удаляйте сообщения. Если вы удаляете негативные посты, вы провоцируете еще бо́льшую волну негатива в свой адрес – обиженные блогеры обязательно «запостят» историю об этих удалениях.
• Отвечайте на скоординированные атаки. При скоординированной атаке, например в том случае, когда популярный блогер призывает сообщество «бомбить» вас, за несколько часов или дней вы можете получить десятки, сотни, а возможно, и тысячи негативных комментариев. Такие материалы можно и нужно удалять, однако параллельно следует выпустить пресс‑пост в блоге и пресс‑релиз для непосредственной рассылки в СМИ с объяснением происходящего.
• Не занимайтесь «отписками» и «отсылками». Если человек обратился с конкретной проблемой, не нужно отвечать ему фразой «Обратитесь в сервисный отдел» или «Этим вопросом занимается служба поддержки». Перешлите комментарий по нужному адресу, получите ответ и только тогда отпишите респонденту.
• Преобразуйте недостатки в достоинства. Воспринимайте информацию о любых проблемах как стимул что‑то улучшить в компании или минимум как возможность провести позитивное доверительное обсуждение проблемы. Помните правило обиженного покупателя: довольный расскажет троим, обиженный – десятку слушателей.
• Расскажите о своих ошибках. Если проблема действительно решена – обязательно опишите этот случай в своем корпоративном блоге. Расскажите, как вы (с помощью поставивших проблему блогеров) выявили недостатки и мужественно их преодолели. Репутация вашей компании не пострадает: только сильные могут признавать свои ошибки.

Примером весьма интересного и взвешенного подхода к ведению корпоративных блогов представляются «Правила использования социальных сетей в корпорации Intel» (http://www.intel.com/sites/sitewide/ru_RU/social‑media.htm), полный текст которых приводится в приложении. На официальном сайте корпорации существует раздел «Форум/Блог» (http://software.intel.com/ru‑ru/blogs/) с подразделами «Форум. Блог. Категории блога. Наши блогеры», где можно посмотреть действия правил на практике.

Блоги государственных чиновников

Вслед за бизнесом к блогосфере обратились и государственные деятели. Так, в пространстве ЖЖ создали и ведут свои блоги такие руководители субъектов РФ, как губернатор Кировской области Н. Белых (belyh); губернатор Пермского края О. Чиркунов (chirkunovoleg); губернатор Тульской области В. Дудка (blog_dudka); губернатор Астраханской области А. Жилкин (jilkin); губернатор Ульяновской области С. Морозов (morozovsergey и blog_morozov); губернатор Костромской области И. Слюняев (slunyaev) и др.
Блоги чиновников стали создаваться и на официальных сайтах, и на других интернет‑ресурсах, и как самостоятельные сайты. В качестве примера приведем адреса таких блогов:
А. Артамонов, губернатор Калужской области http://www.artamonovguber.ru/blog.php?blog=1
О. Богомолов, губернатор Курганской области http://www.admobl.kurgan.ru/6477.html
Г. Боос, губернатор Калининградской области http://test.gov39.ru/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=45&Itemid=71
В. Гаевский, губернатор Ставропольского края http://www.gubernator.stavkray.ru/videoblog/index.html
Н. Денин, губернатор Брянской области http://www.bryanskobl.ru/news/videoblog
О. Кожемяко, губернатор Амурской области http://www.portamur.ru/blogs/kozhemyako

По интересной и перспективной модели создан блог президента России Д. Медведева: с одной стороны, он существует как видеоблог http://blog.kremlin.ru на официальном сайте www.kremlin.ru; с другой – как сообщество «Блог Дмитрия Медведева» на платформе ЖЖ (http://community.Livejournal.com/blog_medvedev/44223.html?thread=23067071#t23067071).
В 2009–2010 гг. интернет‑портал Полит. Ру (http://www.polit.ru) запустил проект ГосЛюди. Ру (http://www.goslyudi.ru), в рамках которого собрал на одном ресурсе обширную коллекцию блогов государственных чиновников. Ее анализ показывает, что эти блоги в подавляющем большинстве неконкурентоспособны по сравнению с «обычными» блогами средней популярности: посещаемость мала, комментарии к постам зачастую отсутствуют вообще.
В числе основных проблем блогов государственных руководителей стоит обозначить следующие:
• блог размещает материалы (доклады, видеообращения, публикации в СМИ), не предполагающие обратной связи в принципе либо предполагающие ее крайне ограниченный и опосредованный характер;
• блог носит характер отчета о проделанной работе, а не личного доверительного разговора;
• руководитель редко публикует свои посты, что не способствует активному привлечению и поддержанию внимания к ним целевых аудиторий;
• перепоручает ведение своего блога специалистам, и его блог не пользуется доверием как авторский;
• руководитель не находит времени на полноценное ведение блога;
• чересчур строгая модерация;
• и наконец, главное: лидер продуцирует необходимую ему информацию (в ряде случаев официального толка – например, отчет, поздравление), не заботясь об интересах целевых групп.

В конце 2009 г. на сайте GosBlogi.ru (http://www.gosblogi.ru/) ведется в онлайн‑режиме рейтинг блогов чиновников.
Как сообщала газета «Ведомости» от 13.01.2010 («Губернатор Пермского края – самый популярный чиновник‑блогер»), рейтинг рассчитывается на основе нескольких показателей – количество комментариев, количество комментаторов, количество ссылок. Используются данные Livejournal и «Яндекса». Рейтинг обновляется каждые 20 минут в автоматическом режиме, учитываются только свежие посты в блогах (не старше 10 дней). В рейтинг могут попасть – даже без согласия их авторов – блоги представителей всех трех ветвей власти. Главное условие – они должны поддерживать формат RSS.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.