Хочеш будувати майбутнє шопінгу, де технології зустрічаються з психологією покупця? Тоді цей курс для тебе!
🎯 1. Мета Дисципліни: Навіщо це мені?
Навчити тебе мислити як архітектор клієнтського досвіду у світі, де фізичні магазини (офлайн) та онлайн-платформи (діджитал) зливаються в єдину, безшовну систему (омніканальність).
Ти отримаєш знання, щоб:
Створювати WOW-досвід, який змушує клієнтів повертатися.
Впроваджувати інноваційні Smart-технології (AI, IoT, AR/VR) у торгівлі.
Управляти даними про клієнтів, перетворюючи їх на стратегічні рішення та прибуток.
🚀 2. Основні завдання курсу
Цей курс – це посібник із виживання та перемоги у сучасному ритейлі. Ми зосередимося на:
Діагностиці CX (Customer Experience): Вивчення анатомії ідеального клієнтського шляху (Customer Journey Map) та пошук "больових точок".
Технологічній Трансформації: Розбір кейсів успішного впровадження "Smart Store" (розумний магазин) та e-commerce платформ.
Персоналізації та Лояльності: Освоєння методів створення персоналізованих пропозицій, які працюють краще за будь-яку рекламу.
Аналітиці: Навчання роботі з ключовими метриками CX (NPS, CSAT, CES) та їхнім впливом на фінансові показники.
Етиці та Тренди: Обговорення майбутнього ритейлу: від соціальної відповідальності до метавсесвіту та гіперперсоналізації.
🧠 3. Програмні Результати Навчання (Що ти будеш знати та вміти)
Після успішного завершення курсу ти зможеш додати до свого резюме такі навички:
Тип навички
Конкретні результати
Знати
Сучасні бізнес-моделі омніканального ритейлу, принципи Smart-технологій (сенсори, RFID, AR-дзеркала) та фреймворки CX (Lego-blocks of CX).
Вміти
Розробляти стратегії клієнтського досвіду, аналізувати "великі дані" (Big Data) для сегментації та проектувати діджитал-рішення для ритейлу.
Розуміти
Економічну цінність високого рівня CX (як лояльність клієнтів перетворюється на гроші) та ключові тренди, що визначають майбутнє комерції.
🛠️ 4. Компетенції, які ти отримаєш:
Цей курс розвиває не просто знання, а твої професійні суперсили, що цінуються ТОП-роботодавцями:
Компетенція
Опис та приклад застосування
Стратегічне мислення в CX
Вміння бачити ритейл не як магазин, а як екосистему взаємодії. Приклад: Розробка плану інтеграції мобільного додатку з фізичним магазином.
Діджитал-інноваційність
Здатність оцінювати та впроваджувати нові технології, які роблять бізнес ефективнішим та цікавішим для клієнта. Приклад: Обґрунтування доцільності використання AI-чатботів для першої лінії підтримки.
Клієнтоорієнтована аналітика
Вміння перетворювати цифри на людські історії та приймати рішення, ґрунтуючись на даних, а не на інтуїції. Приклад: Розрахунок Lifetime Value (LTV) клієнта і його впливу на маркетинговий бюджет.
Міждисциплінарна комунікація
Здатність ефективно працювати на стику маркетингу, IT, логістики та продажів.
🌟 Чому варто обрати цей курс?
100% Практика: Навчання на реальних кейсах світових гігантів (Amazon, Zara, Decathlon) та українських лідерів ринку.
Кар'єрний Трамплін: Знання, які відкривають двері до посад CX-менеджерів, CRM-спеціалістів, бізнес-аналітиків та консультантів у сфері ритейлу та e-commerce.
Експертний Підхід: Лекції від викладачів, які мають досвід роботи у великих ритейл-компаніях.
