Przegląd sekcji

    • Смарт ритейл та управління клієнтським досвідом

    • Оголошення Forum

    • Смарт Ритейл та Управління Клієнтським Досвідом

      (Smart Retail & Customer Experience Management)

      Хочеш будувати майбутнє шопінгу, де технології зустрічаються з психологією покупця? Тоді цей курс для тебе!

      🎯 1. Мета Дисципліни: Навіщо це мені?

      Навчити тебе мислити як архітектор клієнтського досвіду у світі, де фізичні магазини (офлайн) та онлайн-платформи (діджитал) зливаються в єдину, безшовну систему (омніканальність).

      Ти отримаєш  знання, щоб:

      • Створювати WOW-досвід, який змушує клієнтів повертатися.

      • Впроваджувати інноваційні Smart-технології (AI, IoT, AR/VR) у торгівлі.

      • Управляти даними про клієнтів, перетворюючи їх на стратегічні рішення та прибуток.

      🚀 2. Основні завдання курсу

      Цей курс – це посібник із виживання та перемоги у сучасному ритейлі. Ми зосередимося на:

      1. Діагностиці CX (Customer Experience): Вивчення анатомії ідеального клієнтського шляху (Customer Journey Map) та пошук "больових точок".

      2. Технологічній Трансформації: Розбір кейсів успішного впровадження "Smart Store" (розумний магазин) та e-commerce платформ.

      3. Персоналізації та Лояльності: Освоєння методів створення персоналізованих пропозицій, які працюють краще за будь-яку рекламу.

      4. Аналітиці: Навчання роботі з ключовими метриками CX (NPS, CSAT, CES) та їхнім впливом на фінансові показники.

      5. Етиці та Тренди: Обговорення майбутнього ритейлу: від соціальної відповідальності до метавсесвіту та гіперперсоналізації.

      🧠 3. Програмні Результати Навчання (Що ти будеш знати та вміти)

      Після успішного завершення курсу ти зможеш додати до свого резюме такі навички:

      Тип навички Конкретні результати
      Знати Сучасні бізнес-моделі омніканального ритейлу, принципи Smart-технологій (сенсори, RFID, AR-дзеркала) та фреймворки CX (Lego-blocks of CX).
      Вміти Розробляти стратегії клієнтського досвіду, аналізувати "великі дані" (Big Data) для сегментації та проектувати діджитал-рішення для ритейлу.
      Розуміти Економічну цінність високого рівня CX (як лояльність клієнтів перетворюється на гроші) та ключові тренди, що визначають майбутнє комерції.
       
      🛠️ 4. Компетенції, які ти отримаєш: 

      Цей курс розвиває не просто знання, а твої професійні суперсили, що цінуються ТОП-роботодавцями:

      Компетенція Опис та приклад застосування
      Стратегічне мислення в CX Вміння бачити ритейл не як магазин, а як екосистему взаємодії. Приклад: Розробка плану інтеграції мобільного додатку з фізичним магазином.
      Діджитал-інноваційність Здатність оцінювати та впроваджувати нові технології, які роблять бізнес ефективнішим та цікавішим для клієнта. Приклад: Обґрунтування доцільності використання AI-чатботів для першої лінії підтримки.
      Клієнтоорієнтована аналітика Вміння перетворювати цифри на людські історії та приймати рішення, ґрунтуючись на даних, а не на інтуїції. Приклад: Розрахунок Lifetime Value (LTV) клієнта і його впливу на маркетинговий бюджет.
      Міждисциплінарна комунікація Здатність ефективно працювати на стику маркетингу, IT, логістики та продажів.
       
      🌟 Чому варто обрати цей курс?

      • 100% Практика: Навчання на реальних кейсах світових гігантів (Amazon, Zara, Decathlon) та українських лідерів ринку.

      • Кар'єрний Трамплін: Знання, які відкривають двері до посад CX-менеджерів, CRM-спеціалістів, бізнес-аналітиків та консультантів у сфері ритейлу та e-commerce.

      • Експертний Підхід: Лекції від викладачів, які мають досвід роботи у великих ритейл-компаніях.

      Готовий стати інженером незабутнього шопінгу?

      Реєструйся!

    • СИЛАБУС Plik