Завдання 1. Проаналізуйте ситуацію і визначте, про яку форму організаційної комунікації йдеться.
А) Оператор у банку зауважив, що нове програмне забезпечення не дозволяє швидко виконувати певні дії, клієнтам доводиться чекати, і знаючи, що "якісне обслуговування клієнтів є головним завданням банку», повідомляє про це
свого безпосереднього начальника, який, свою чергу, проінформує менеджера банку про проблему, що виникає.
Б) Представники різних відділів у навчальному закладі періодично обмінюються інформацією з таких питань, як складання розкладу занять, рівень вимог у програмах для випускників, співпраця у дослідницькій та консультативній діяльності.
В) На думку Іваненка О.П., найближчим часом можливо скорочення персоналу підприємства.
Г) Генеральний директор ТОВ «МАКС-Вектор» виступив із доповіддю на прес-конференції з питання подальшого розвитку компанії.
Завдання 2. Проаналізуйте принципи та норми відносин по горизонталі.
Чи згодні ви з ними? Прокоментуйте свою відповідь.
Принципи відносин «по горизонталі»:
1. Самоврядування та контроль власної поведінки, формування в собі якостей, необхідних справі, приємних оточуючим, що сприяють успіху та просуванню.
2. Координація власної поведінки, темпераменту, потреб, інтересів, настрою з оточуючими.
3. Терпимість до недоліків, шкідливих звичок колег, їх дратівливим вас поглядам, переконанням, думкам. Основою такої терпимості має бути тверда впевненість у тому, що кожна людина має право бути такою, якою вона є, і ми повинні приймати людей саме такими, тобто іншими в порівнянні з нами.
4. Прагнення порозуміння, бажання зрозуміти іншу людину.
5. Здатність до співчуття, співпереживання.
Норми поведінки «по горизонталі»:
• підпорядкування нагальних особистих інтересів стратегічним цілям колективу;
• вміння не перетворювати ділові розбіжності з колегами на особисту ворожість і не переносити свої симпатії та антипатії на службові відносини;
• прагнення зберегти з колегами добрі стосунки, які не повинні перешкоджати діловій критиці, здатності аргументовано відстоювати власну точку зору;
• вміння координувати власну точку зору з думкою колег, вести колективний пошук найбільш оптимального вирішення ділових проблем;
• здатність виявити у взаєминах з колегами тактовність, прагнення до порозуміння, співчуття, співпереживання.