Підготуйте відповіді на питання:
1. Розкрийте сутність процесу надання послуги.
2. Проаналізуйте поняття «сервісний бізнес» і «внутрішнє обслуговування».
3. Проведіть поопераційну класифікацію послуг.
5. Розкрийте сутність проектування сервісних організацій.
6. Сервісна стратегія: спрямованість і переваги.
7. Структуризація сервісних контактів: сервіс-системна матриця.
8. Розкрийте термін «сервісний план».
9. Назвіть основні типи сервісних систем.