Завдання 1.
Ви приймаєте працівників із особистого питання. До Вас став часто
приходити співробітник, який докладно і довго викладає своє невдоволення
обслуговуванням у їдальні, прийомом у медпункті, зверненням вахтерів. З кожним
його приходом Ви переконуєтеся, що людина повторюється, не переймаючись тим,
що забирає у Вас час, затримує інших відвідувачів. Що Ви зробили б на місці
керівника?
Завдання 2.
До Вас прийшов робітник із проханням відпустити його з роботи на день. Ви
питаєте про мету. Виявляється, він хоче використати цей день на пошуки іншого
місця роботи. Його догляд позбавить вашу ділянку дуже потрібного та
кваліфікованого фахівця. Як би Ви відреагували на прохання робітника?
Завдання 3.
Вас призначили начальником ділянки, що відстає. Ви вивчили обстановку, що
склалася, і вирішили провести збори. Треба підготуватись до виступу перед ним. Як
би Ви збудували свій виступ?
Завдання 4.
Ви – керівник семінару. Один із слухачів каже: «Все, що Ви зараз розповідали,
не має відношення до практики, відірвано від життя». Ви кажете:
_____________________
Завдання 5.
Йдуть збори… Слова одного з підлеглих приємно Вам. Він вихваляє Ваші
організаторські здібності, хватку, вміння надихати людей тощо. При цьому він
наводить конкретні приклади. Як Ви реагуватимете на цей виступ у своєму
заключному слові?
Завдання 6.
Ви проводите виробничу нараду. Один із присутніх, інженер Петренко, різко
висловився проти Вашої пропозиції, мотивуючи свою точку зору турботою про
інтереси колективу. У душі Ви не поважаєте цю людину, вважаєте її звичайним
«критиканом», поганим працівником. Як Ви реагуватимете на виступ інженера
Петренка?
Завдання 7. Задоволеність роботою
Один із ваших підлеглих заявив, що не відчуває задоволення від своєї роботи,
вона йому не до вподоби, і просить доручити йому цікавішу справу. Як ви
відреагуєте на таку заяву підлеглого?
А. Думаю, що кожен хотів би мати роботу до душі, яка приносить
задоволення. Проте фірма неспроможна надати таку можливість усім працівникам.
Тому постараюся переконати працівника, що багато працівників терпляче
працюють на доручених їм дільницях.
Б. Поясню, що задоволеність роботою визначається тим, як до неї ставитись і
як її виконувати. Треба довести, що і від роботи, яку він виконує, можна отримати
велике задоволення, якщо бачити у ній творчі начала.
Задоволеність працею ‒ це відчуття того, що ви повністю розкриваєте в ньому
свої сили та здібності та що ваша робота належним чином оцінюється оточуючими.
Одна й та робота може породжувати радість і розчарування: усе залежить від цього,
як ви ставитеся до неї.
Тому, якщо заявника буде переведено на бажану для нього роботу, а його
настрій і ставлення до виконуваних обов'язків залишаться незмінними, то
задоволеність, що тимчасово з'явилася, на новому місці навряд чи буде довго
зберігатися.
Сама собою зміна роботи ніколи не піде на користь. Крім того, варто піти на
поводу в одного, як відразу виникає питання про необхідність переведення на кращі
місця та інших співробітників. У всіх випадках необхідно добиватися правильного
розуміння підлеглими сутності задоволеності роботою. Правильна відповідь ‒
варіант Б.
Завдання 8.
Ваш заступник дуже досвідчений фахівець, він дійсно знає роботу як «свої
п'ять пальців», практично він незамінний, коли він поряд, ви впевнені, що все буде
гаразд. Однак ви знаєте, що вона байдужа людина і ніякі «людські» проблеми її не
цікавлять.
Від цього в колективі останнім часом стало тривожно, деякі колеги
збираються подати заяву про звільнення, оскільки він їх образив. Ви намагалися в
неформальній розмові з ним це обговорити, але він навіть не розуміє, про що ви
кажете, його цікавить лише план та прибуток.
Як потрібно впливати на свого заступника, щоб змінити стиль взаємодії з
персоналом? Що ви зробите?