Ситуація для аналізу 1.
Ви, будучи начальником відділу роботи з туроператором, самостійно, без
відома Вашого керівника та без наради з Вашими колегами, дали розпорядження
менеджерам про складання абсолютно нового договору, так як була
запропонована вигідна комісія за тур послугу. Але Ваш новий партнер виявився
«фірмою-невидимкою», і Ви не отримали оплати за реалізацію їх послуг. Ваш
керівник у гніві, так як компанія зазнала величезних збитків.
Питання:
1. Визначте свою помилку.
2. Сконструюйте характер вашої бесіди з керівником.
3. Запропонуйте можливі варіанти вирішення ситуації для її уникнення в
майбутньому.
Ситуація для аналізу 2.
Ваш заступник, дуже досвідчений фахівець, він дійсно знає роботу як «свої
п'ять пальців», він практично незамінний, коли він поруч, ви впевнені, що все
буде добре. Проте ви знаєте, що він бездушна людина і ніякі «людські» проблеми
його не цікавлять. Від цього в колективі останнім часом стало тривожно, деякі
колеги збираються подати заяву про звільнення, так як він їх образив. Ви
намагалися в неформальній бесіді з ним це обговорити, але він навіть не розуміє,
про що ви говорите, його цікавить тільки план і прибуток.
Питання:
1. Як потрібно впливати на свого заступника, щоб змінити стиль його
взаємодії з персоналом?
2. Охарактеризуйте дії керівника в даній ситуації.
3. Запропонуйте можливі варіанти вирішення ситуації для її уникнення в
майбутньому.
4. Спрогнозуйте психологічну атмосферу в колективі.
Ситуація для аналізу 3.
До колективу зі своїми традиціями приходить новий керівник. Як він
повинен вести свою роботу і вирішувати конфлікти, що виникають:
а) вести роботу, не звертаючи уваги на суперечки, конфлікти, впливаючи
таким чином позитивно на підлеглих;
б) спробувати переконати, залучити на свій бік тих, хто виступає проти чи
не погоджується з нововведеннями, хоче працювати по-старому;
в) спираючись на актив, громадські та адміністративні організації,
доручить їм вирішувати суперечки, розбіжності, конфлікти?