питання для обговорення
1.У чому сутність і причини криз?
2. Чим відрізняється кризова ситуація від кризи?
3. Що допоможе працівникам ПР передбачити кризу або кризову ситуацію? Від чого залежить можливість запобігання кри
зам?
4. Наведіть приклади різних типологізацій криз, що застосовуються у ПР-діяльності.
5. Які завдання вирішують служби паблік рилейшнз щодо запобігання кризовим ситуаціям?
6. Які основні завдання вирішують служби паблік рилейшнз у кризових умовах?
7. Які основні завдання вирішують служби зв’язків з громадськістю в післякризових умовах?
8. Як вирішується проблема збереження іміджу організації у кризових та післякризових умовах?
9. Яку роль відіграє внутрішня громадськість у подоланні криз та кризових ситуацій?
10. Яка тактика служби ПР під час виникнення кризової ситуації є найефективнішою – а) замовчування неприємної події (прагнення приховати її від громадськості); б) швидке реагування на подію (використання оперативніших ЗМІ); в) тактика затягування (почекаємо, а потім, із урахуванням цієї реакції, проведемо інформаційну кампанію)?
Завдання
Виходячи з ситуації, що склалася на підприємстві, розробіть заходи з внутрішньокорпоративного PR, спроможні об’єднати колектив, підвищити авторитет головного директора та патріотично налаштувати працівників підприємства по відношенню до фірми та її продукції.
Основним видом діяльності компанії «ХХ» є розроблення та реалізація хімічних засобів захисту рослин (ХЗЗР), що здійснюється власними силами підприємства та у співпраці з профільними науково-дослідними інститутами. Компанія «ХХ» самостійно проходить процедуру державної реєстрації ХЗЗР згідно з чинним законодавством України та реєструє їх під власними торговими марками. Для ліцензійного виробництва ХЗЗР підприємство укладає контракти із зарубіжними партнерами. Продукція реалізується на ринку України через посередників.
Загальна чисельність працівників на підприємстві — 120 осіб.
Незважаючи на тривалість існування компанії на ринку, випуск продукції під 60 зареєстрованими марками, на підприємстві останнім часом стали виникати проблеми, пов’язані з небажанням працівників брати активну
участь у просуванні продукції, відсутністю ініціативи, плинністю кадрів. Джерелом цих проблем є таке:
1. Відповідальність за виконанння повсякденних завдань у господарській діяльності підприємства покладена на керівників другого рівня. Головний директор взяв на себе функції генерування ідей щодо нових препаративних форм ХЗЗР, їх реєстрації та просування, цим самим замкнувши на собі будь-яку ініціативу з розроблення нових продуктів і проведення маркетингової комунікаційної політики.
2. На підприємстві майже не проводяться збори трудового колективу, всі робочі питання вирішуються під час персонального спілкування «керівник—підлеглий». Не проводяться й будь-які інші заходи з внутрішньокорпоративного PR.
3. Серед працівників не заведено ініціювати будь-які ідеї, оскільки головним генератором ідей є директор.
4. У колективі підприємства відсутній командний дух, через що часто виникають конфліктні ситуації.
5. Відсутні чіткі фінансові плани та плани просування продукції.
6. Персоналом головний директор сприймається, з одного боку, як деспот і «Бог», який завжди має рацію, з іншого — його бояться і намагаються «не прогнівити».