РЕГІОНАЛЬНИЙ ТУРОПЕР ...

6. До основних споживчих властивостей туристичного продукту відноситься:

а) обгрунтованість, т. е. надання всіх послуг повинно бути обумовлено метою подорожі і супутніми умовами, заснованими на потребах туриста;

б) надійність - відповідність реального змісту продукту рекламі, достовірність інформації;

в) ефективність - досягнення найбільшого ефекту для туриста при найменших витратах з його боку;

г) цілісність - завершеність продукту, його здатність повністю задовольнити туристську потреба;

д) ясність - споживання продукту, його спрямованість повинні бути зрозумілі як туристу, так і обслуговуючому персоналу;

е) простота в експлуатації;     

ж) гнучкість - здатність продукту і системи обслуговування пристосуватися до іншого типу споживача і бути несприйнятливим до заміни обслуговуючого персоналу;

з) корисність - здатність служити досягненню однієї або кількох цілей (наприклад, відпочинок і пізнання), задовольняти ті чи інші потреби туриста;

і) сприйнятливість - здатність сприймати туристський продукт.

 

7. Які принципи повинні бути закладені в технологію обслуговування споживача туристичного продукту:

а) створення позитивного образу туристської місцевості, підприємств, обслуговуючих потенційних споживачів;

б) прагнення обслуговуючого персоналу до надання туристам знаків уваги;

в) уважне ставлення тих, хто надає туристський продукт, до прохань і побажань клієнта;

г) турбота про полегшення орієнтації туристів в отриманні послуг (інформація усередині фірми, про об'єкти в путівниках і буклетах на зрозумілому туристу мовою і ін.);

д) доброзичливе ставлення до туристів.

 

8. Які анімаційні знаки залучення уваги споживача виявляються в міжнародному туризмі:

а) вітальний сувенір кожному туристу;

б) видача туристам після завершення турів спеціально розроблених дипломів, грамот, значків про пройдений маршрут і т. п .;

в) рекламні листівки, буклети, путівники і довідники про місце відпочинку повинні бути доступні туристам;

г) розміщення в готелі з використанням трансферту;  д) оплата трансферту при різних поїздках.

 

9. Пакет послуг (туристичний пакет) - це:

а) вироблений туроператором туристський продукт, що складається з певного набору послуг: перевезення, розміщення, харчування, екскурсій і т. д .;

б) комплексне обслуговування, т. е. стандартний набір послуг, який продається туристам в одному «пакеті»;

г) вироблена туроператором різна туристська послуга;

д) комплекс послуг, що надаються в подорожі за індивідуальним або по груповому варіанту, який пропонується на широкий продаж для споживачів і в який крім транспорту входять розміщення, послуги гіда, харчування та інше обслуговування.

 

10. Недоліками інклюзив-туру необхідно відзначити:

а) наявність в турі послуг, не цікавлять клієнта;

б) надмірна насиченість маршрутної програми;  в) реклама туру привертає обмежене число споживачів, певну їх частину;

г) висока вартість і недостатню якість.