Управління продажем та клієнтським досвідом

Section outline

• Select section General

  Collapse Expand

  General

  Collapse all Expand all

  Викладач  ст.викладач Тимошик В.Ю.

  кафедра УПіМ  Vкорп., ауд.218-а 

  E-mail tymoshyk.lera.@ukr.net

  viber 0668068112

  • Select activity Оголошення

    

    Оголошення Forum
• Select section Управління продажем та клієнтським досвідом

  Collapse Expand

  Управління продажем та клієнтським досвідом

   Дисципліна, яка охоплює теоретичні та практичні аспекти організації продажів, взаємодії з клієнтами та формування позитивного клієнтського досвіду. Вона спрямована на розвиток у студентів навичок стратегічного управління, аналітичного мислення та ефективної комунікації для підвищення конкурентоспроможності компанії.
  

  Теми, які будуть розглянуті.

  1. Основи продажу та його роль у бізнесі. Процеси та етапи продажів. Типи продажів: B2B, B2C, C2C.
  2. Побудова відносин із клієнтами. Методи встановлення довіри та утримання клієнтів. Управління очікуваннями клієнтів.
  3. Клієнтський досвід (Customer Experience). Важливість позитивного клієнтського досвіду. Інструменти оцінювання задоволеності клієнтів.Впровадження стандартів обслуговування.
  4. Цифрові інструменти та технології. CRM-системи: їхня роль в управлінні продажем. Використання даних і аналітики для прогнозування поведінки клієнтів.
  5. Тренди у сфері продажу та обслуговування. Омніканальні продажі. Персоналізація взаємодії з клієнтами.

  Цілями курсу є:

  • Надати студентам знання про сучасні стратегії управління продажем.
  • Навчити аналізувати клієнтський досвід для підвищення рівня лояльності.
  • Сформувати навички адаптації до змін у бізнес-середовищі та роботи з цифровими технологіями.

  Цей курс допоможе студентам здобути практичні знання, які вони зможуть застосувати у реальних бізнес-процесах, підвищуючи ефективність продажів та задоволеність клієнтів.

  
  

  • Select activity Силабус

    

    Силабус File
  • Select activity Презентація дисципліни

    

    Презентація дисципліни File
  • Select activity інформація про викладача

    

    інформація про викладача Page
  • Select activity підручник

    

    підручник File
  • Select activity управління продажем: як утримати клієнта

    

    управління продажем: як утримати клієнта URL
  • Select activity методичні рекомендації до вивчення дисципліни

    

    методичні рекомендації до вивчення дисципліни File
• Select section Змістовий модуль 1

  Collapse Expand

  Змістовий модуль 1

  • Select activity тема 1

    

    тема 1 File
  • Select activity Маркетинг і продажі , що важливіше у бізнесі

    

    Маркетинг і продажі , що важливіше у бізнесі URL
  • Select activity практична робота тема 1

    

    практична робота тема 1 Assignment
• Select section Змістовий модуль 2

  Collapse Expand

  Змістовий модуль 2

  • Select activity 10 запвідей менеджера з продажів

    

    10 запвідей менеджера з продажів URL
  • Select activity Стратегії та моделі управління продажем

    

    Стратегії та моделі управління продажем File
  • Select activity практичне завдання тема 2

    

    практичне завдання тема 2 Assignment
  • Select activity методичні рекомендації

    

    методичні рекомендації File
• Select section змістовий модуль 3

  Collapse Expand

  змістовий модуль 3

  • Select activity організація та мотивація відділу продажів

    

    організація та мотивація відділу продажів File
  • Select activity що таке відділ продажів

    

    що таке відділ продажів URL
  • Select activity як організувати ефективно відділ продажів

    

    як організувати ефективно відділ продажів URL
  • Select activity мотивація відділу продажів

    

    мотивація відділу продажів URL
  • Select activity практичне завдання тема 3

    

    практичне завдання тема 3 Assignment
• Select section змістовий модуль 4

  Collapse Expand

  змістовий модуль 4

  • Select activity Концепція Customer Experience та Customer Centricity

    

    Концепція Customer Experience та Customer Centricity File
  • Select activity Аналіз шляху клієнта

    

    Аналіз шляху клієнта File
  • Select activity практичне завдання карта клієнта

    

    практичне завдання карта клієнта Assignment
  • Select activity самостійна робота карта клієнта

    

    самостійна робота карта клієнта Assignment
  • Select activity управління якістю та сервісним обслуговуванням клієнта

    

    управління якістю та сервісним обслуговуванням клієнта File
  • Select activity практичне завдання клієнтське обслуговування

    

    практичне завдання клієнтське обслуговування Assignment
• Select section змістовий модуль 5

  Collapse Expand

  змістовий модуль 5

  • Select activity типи клієнтів у системі продажів

    

    типи клієнтів у системі продажів File
  • Select activity типи клієнтів і як з ними працювати

    

    типи клієнтів і як з ними працювати URL
  • Select activity Омніканальні продажі та інтеграція каналів взаємодії

    

    Омніканальні продажі та інтеграція каналів взаємодії File
  • Select activity CRM система у продажах

    

    CRM система у продажах File
  • Select activity типи клієнтів

    

    типи клієнтів Assignment
  • Select activity Персоналізація клієнтського досвіду

    

    Персоналізація клієнтського досвіду File