всі пов'язані з роботою види комунікації між компанією і зовнішнім світом: ділові зв'язки з постачальниками, сферами обслуговування, замовниками, громадськістю в цілому; зусилля компанії, спрямовані на продаж свого товару (маркетинг, рекламні брошури, реклама на радіо і телебаченні, у газетах та журналах), а також вся діяльність компанії по зв'язках з громадськістю тощо.