Загальне управління якістю

Загальне управління якістю - це і філософія, і сукупність принципів, які є основою безперервних покращень в організації. Загальне управління якістю - це стратегічна інтегрована система менеджменту для досягнення задоволення споживача. Вона залучає усіх керівників і працівників і використовує кількісні методи для безперервного покращення процесів організації. В основі загального управління якістю лежать три принципи: фокус на досягненні задоволення споживача; пошук безперервних покращень; повне залучення робочої сили.

» Глосарій