Управління змінами

це збалансована система управління ресурсами (людськими і технічними), пов’язана зі змінами. Управління змінами - це сукупність робіт, які полягають у (1) визначенні і впровадженні нових цінностей, стосунків, норм, стилю поведінки в межах організації, які підтримують нові способи виконання роботи і переборюють протистояння змінам; (2) досягнення консенсусу між споживачами і зацікавленими сторонами щодо певних змін, реалізованих для більшого задоволення їх потреб; і (3) планування, тестування і впровадження усіх аспектів переходу від однієї організаційної структури чи бізнес-процесу до іншої.

» Глосарій