Quality Function Deployment - QFD
Однією з найбільш ефективних методик в області планування якості є структуризація (розгортання). Структуризація функцій якості - це метод структуризації потреб і побажань споживача через розгортання функцій і операцій діяльності по забезпеченню на кожному етапі життєвого циклу проекту створення продукції такої якості, яка б гарантувала отримання кінцевого результату, відповідного очікуванням споживача. Згідно методу СФК вимоги споживача належить розгортати і конкретизувати поетапно - від передінвестиційних досліджень до передпродажної підготовки. Основним інструментом СФК є таблиця, що отримала назву «Будинок якості» (Quality House). У ній відображається зв`язок між фактичними показниками якості (споживчими властивостями) і допоміжними показниками (технічними вимогами).
|