Retention-маркетинг (маркетинг утримання) — це стратегічний підхід у маркетингу, спрямований на роботу з клієнтами, які вже здійснили хоча б одну покупку або скористалися послугою компанії.
Головна мета — перетворити разового покупця на постійного, максимізувати його лояльність та збільшити прибуток, який він приносить протягом усього часу взаємодії з брендом.
LTV (Lifetime Value) — це "життєва цінність клієнта". Вона розраховує, скільки грошей (прибутку) принесе вам клієнт за весь період, поки він залишається з вашим брендом (від першої покупки до останньої).
CAC (Customer Acquisition Cost) — показує лише те, скільки ви витратили грошей, щоб залучити одного нового клієнта.
ROAS (Return on Ad Spend) — це рентабельність витрат на конкретну рекламу (скільки гривень доходу принесла одна гривня, витрачена на рекламну кампанію).
CR (Conversion Rate) — це відсоток відвідувачів, які виконали цільову дію (наприклад, купили щось), але він не враховує їхню подальшу поведінку та прибутковість.