сукупність методів, за допомогою яких консультант збирає інформацію про стан клієнтської організації.
Орієнтуючі процедури вирішення проблем
процедури призначені для визначення основного напрямку дій з розробки рішень і включають діагностику завдання або ситуації, діагностику і постановку проблем, визначення цілей.