Дисципліна, яка охоплює теоретичні та практичні аспекти організації продажів, взаємодії з клієнтами та формування позитивного клієнтського досвіду. Вона спрямована на розвиток у студентів навичок стратегічного управління, аналітичного мислення та ефективної комунікації для підвищення конкурентоспроможності компанії.

Теми, які будуть розглянуті.

1. Основи продажу та його роль у бізнесі. Процеси та етапи продажів. Типи продажів: B2B, B2C, C2C.
2. Побудова відносин із клієнтами. Методи встановлення довіри та утримання клієнтів. Управління очікуваннями клієнтів.
3. Клієнтський досвід (Customer Experience). Важливість позитивного клієнтського досвіду. Інструменти оцінювання задоволеності клієнтів.Впровадження стандартів обслуговування.
4. Цифрові інструменти та технології. CRM-системи: їхня роль в управлінні продажем. Використання даних і аналітики для прогнозування поведінки клієнтів.
5. Тренди у сфері продажу та обслуговування. Омніканальні продажі. Персоналізація взаємодії з клієнтами.

Цілями курсу є:

• Надати студентам знання про сучасні стратегії управління продажем.
• Навчити аналізувати клієнтський досвід для підвищення рівня лояльності.
• Сформувати навички адаптації до змін у бізнес-середовищі та роботи з цифровими технологіями.

Цей курс допоможе студентам здобути практичні знання, які вони зможуть застосувати у реальних бізнес-процесах, підвищуючи ефективність продажів та задоволеність клієнтів.