Завдання для самостійної роботи (1 бал)
Завдання: Покращення роботи відділу технічної підтримки
Короткий опис ситуації: Ваша компанія займається продажем програмного забезпечення, і ви відповідаєте за відділ технічної підтримки. Останнім часом спостерігається збільшення кількості скарг від клієнтів на якість підтримки. Клієнти незадоволені тривалістю відповідей, рішеннями та загальним рівнем обслуговування. Ви бажаєте розібратися у цій ситуації та зробити відділ технічної підтримки більш ефективним.
Завдання: Ваше завдання - розробити дерево причин-наслідків або дерево проблем, щоб ідентифікувати основні причини незадоволення клієнтів технічною підтримкою та запропонувати можливі варіанти вдосконалення ситуації. Почніть зі створення основної проблеми або незадоволення та розгорніть його на основні причини та наслідки.
Можливі кроки:
- Визначте основне незадоволення клієнтів технічною підтримкою.
- Розгляньте основні причини цього незадоволення та утворіть гілки дерева для кожної з них.
- Далі розгляньте наслідки кожної причини та утворіть додаткові гілки для кожного наслідку.
- Пропонуйте можливі заходи для вирішення кожної проблеми або покращення ситуації.
Діаграми зручно будувати у онлайн-конструкторах, наприклад, Canva, EdrawMax і т.д.