Практичне завдання 1
Завдання 1. Анкета для дослідження
Розробіть коротку анкету (6-7 запитань) для клієнтів банку з метою з’ясування їхнього ставлення до мобільного банкінгу. Позначте, які запитання є закритими, а які - відкритими.
Відповідь:
___________________________________________________________
У маркетингових дослідженнях (і соціології) запитання ділять на відкриті та закриті:
Відкрите запитання
· Дає респондентові свободу відповіді своїми словами.
· Не обмежує вибір варіантів.
· Дає більш глибоку інформацію про думки, емоції, мотивацію.
· Мінус: важко обробляти, бо відповіді різноманітні.
Приклади відкритих запитань у фінансовій сфері:
· «Якими мобільними фінансовими додатками ви користуєтесь і чому?»
· «Що вам найбільше подобається у вашому банку?»
· «Які труднощі ви відчуваєте під час користування онлайн-банкінгом?»
🔹 Закрите запитання
· Має обмежений набір варіантів відповіді (наперед задані дослідником).
· Легко підраховувати й аналізувати результати.
· Мінус: не враховує «нестандартних» думок.
Приклади закритих запитань у фінансовій сфері:
· «Чи користуєтеся ви мобільним банкінгом?»
o Так / Ні
· «Як часто ви заходите в мобільний додаток банку?»
o Щодня / Щотижня / Раз на місяць / Рідше
· «Наскільки ви задоволені якістю обслуговування у банку?»
o Дуже задоволений / Задоволений / Нейтрально / Незадоволений / Дуже незадоволений
В анкетах зазвичай поєднують закриті запитання (щоб легко рахувати статистику) і відкриті (щоб отримати «живі» думки клієнтів).