Практичне завдання 7
на вибір:
1.Проаналізуйте офіційні сайти, мобільні додатки та соцмережі monobank, PrivatBank та Raiffeisen Bank. Визначте:канали комунікації, які вони використовують; сильні сторони контенту та візуальної ідентичності; приклади ефективного залучення клієнтів. Зробіть висновок: який банк має найефективнішу digital-комунікацію і чому.
2. Розробка PR-кампанії для банку.Уявіть, що ви — PR-менеджер банку, який запроваджує нову екологічну ініціативу (наприклад, "зелена кредитна картка"). Сформулюйте мету PR-кампанії. Запропонуйте 3 канали комунікації. Визначте очікувані результати (зростання довіри, кількість публікацій, нових клієнтів тощо).
3. Аналіз клієнтського досвіду в digital-банкінгу. Проведіть порівняльну оцінку мобільних застосунків monobank і Sense SuperApp (Alfa-Bank): швидкість реєстрації користувача; інтерфейс і зручність навігації; рівень персоналізації послуг; інтеграція з іншими сервісами. Зробіть висновки щодо сильних і слабких сторін кожного застосунку.
4. Розробка клієнтоорієнтованої політики. Оберіть сегмент клієнтів (наприклад, молодь, підприємці, пенсіонери) і запропонуйте, як банк може персоналізувати для них свої послуги та комунікації. Використайте концепцію 7Р і поясніть, як кожен елемент адаптується під обраний сегмент.
5. Розробка омніканальної стратегії комунікації. Ви працюєте в команді з цифрового маркетингу великого банку. Завдання — створити єдину систему комунікацій із клієнтами. Опишіть, як поєднати офлайн-канали (відділення, кол-центр) і онлайн-канали (сайт, мобільний застосунок, соціальні мережі). Визначте основні точки контакту (touchpoints) з клієнтом. Складіть коротку схему клієнтського шляху (Customer Journey Map) для користувача, який оформлює онлайн-кредит.
6. Порівняння брендингових стратегій банків. Проаналізуйте бренди monobank, Ощадбанк і PUMB. Визначте ключові елементи візуальної ідентичності (логотип, кольори, дизайн застосунку, стиль комунікації). Оцініть позиціонування кожного бренду за такими параметрами: ціннісна пропозиція; емоційний імідж; ступінь цифрової інноваційності.
Порівняйте, який із банків найбільш ефективно поєднує брендинг із цифровим маркетингом.
7. Розробка антикризової PR-кампанії банку. Під час кібератаки на банк відбулася короткочасна зупинка онлайн-банкінгу. Ваша роль — PR-директор. Необхідно зберегти довіру клієнтів. Сформулюйте ключові повідомлення (message) для клієнтів і ЗМІ. Оберіть 3 канали для кризових комунікацій (наприклад: офіційний сайт, Telegram, Facebook). Запропонуйте план дій для відновлення репутації після інциденту.
Визначте показники ефективності антикризової кампанії (кількість позитивних згадок, динаміка відтоку клієнтів, тональність публікацій).