Résumé de section

  • Мета дисципліни: засвоїти техніки впливу, комунікації та мотивації задля запобігання появи конфліктних ситуацій; адекватно оцінювати ситуацію та керувати емоціями внаслідок виникнення конфлікту; навчитися грамотно та комфортно використовувати конфліктні комунікації для досягнення потрібних результатів у переговорах і управлінні; опанувати стратегії виходу з конфлікту, не допустивши його ескалації.

     Отримані навички:

    ​використовувати різні технології конструктивного вирішення конфліктуорганізовувати ефективний зворотній зв’язок та комунікацію в конфліктних ситуаціяхдіагностувати настрої серед співробітниківкерувати власним емоційним станом і поведінкою під час конфліктузапобігати появі конфліктів і конфліктних ситуаційшвидко вирішувати конфліктну ситуацію та завершувати конфлікт

    знати:

     - сутність і складову конфлікту;

    - типологію конфлікту і стресів;

     - причини виникнення і розвитку конфлікту як невід’ємного атрибуту сьогодення;

    - можливості управління конфліктами;

    - можливості і методи розв’язання конфліктів.

    Уміти:

    - уникати стресів, проводити аналіз конфлікту з позицій сучасної конфліктології;

    - попереджати і конструктивно розв’язувати конфлікти, вміти уникати стресових ситуації  в основних сферах життєдіяльності людини (у трудовому колективі, сім’ї, міжетнічних і соціально-політичній сферах) тощо;

    - підтримувати такий рівень конфліктності, який буде сприяти розвитку організації.