Арбітр – володіє значними повноваженнями, вивчає конфлікт,
обговорює його з учасниками, а потім виносить остаточне рішення,
яке обов'язкове для виконання. Проте сторони можуть не згодитися з
рішенням та оскаржити його в інстанціях, що стоять вище.
Безневинні брехуни – люди, які "замітають сліди", багато
обманюють так, що неможливо зрозуміти, у що вірити, а в що ні.
Вербальна комунікація - знакова система, використовується
мова.
Вічні песимісти – особи, які завжди й у всьому передбачають
невдачі.
Внутрішні конфлікти - конфлікти, що виникають у рамках
організації (підприємства) і вирішуються, як правило, через існуючі
нормативи та угоди, тобто так звані правила гри, прийняті на певному
рівні і між зацікавленими сторонами.
Внутрішньо-груповий організаційний конфлікт – це
розбіжність між співробітниками, що змагаються, усередині
підрозділу або між керівниками.
Всезнайки – особи, які рахують себе вище за інших, уявна
перевага яких доповнюється свідомістю власної важливості.
Групи підтримки - це окремі індивіди або групи осіб, які
активними діями або тільки своєю присутністю, мовчазною
підтримкою можуть корінним чином впливати на розвиток
конфлікту, його результат.
Деструктивне маніпулювання як комунікативний засіб - дії
опонента, які направлені на досягнення своїх цілей у збиток іншої
конфліктуючої особистості, підсилюють агресію суб'єкта конфлікту, і
конфлікт знову проходить по замкнутому колу, динамічно
деструктивно розвиваючись.
Джерело конфліктів – це суперечності, що виникають на
виробничій, внутрішньо-особовій основі.
Динаміка розвитку конфлікту - це раптова або поступова
зміна відносин між взаємодіючими учасниками, яка залежить від
специфіки їх міжособових відносин, характерологічних особливостей
учасників і значущості переслідуваних ними цілей з урахуванням
впливаючих на них чинників дійсності.
Діалог – це реальна одиниця комунікативної діяльності.