Кейс 1. Під час опитування свідка ДТП правоохоронець помічає, що особа стверджує про свою впевненість, але при цьому постійно торкається шиї, уникає зорового контакту та закриває рот рукою.
Завдання: Проаналізуйте невербальні сигнали. Які комунікативні бар'єри тут виникають і як правоохоронцю встановити довіру?
Кейс 2. До чергової частини приходить жінка, яка в істеричній формі вимагає «негайно знайти її сумку», звинувачуючи поліцію в бездіяльності та використовуючи образливі слова.
Завдання: Сформулюйте відповідь, використовуючи техніку «емпатійного слухання» та «імпакт-повідомлення» для заспокоєння особи.
Кейс 3. Під час виїзду на виклик щодо домашнього насильства, правоохоронець-чоловік ігнорує слова потерпілої, звертаючись лише до чоловіка-агресора зі словами: «Ну, розказуй по-чоловічому, що тут у вас сталось».
Завдання: Визначте помилки в комунікації. Як гендерні упередження впливають на об'єктивність збору інформації?
Кейс 4. Патрульні зупиняють для перевірки дорогоцінний автомобіль. Водій поводиться зверхньо, підкреслює свій високий статус і зв'язки, намагаючись деморалізувати правоохоронця.
Завдання: Запропонуйте тактику професійного відсторонення та дотримання мовного етикету для подолання цього бар'єру.
Кейс 5. Правоохоронець працює з людиною, яка перебуває в стані сильного стресу через втрату майна внаслідок обстрілів і говорить на діалекті, який важко зрозуміти.
Завдання: Які техніки активного слухання допоможуть верифікувати отриману інформацію, не травмуючи особу повторно?
Кейс 6. Підозрюваний під час бесіди намагається «заприятелювати» з правоохоронцем, розповідаючи про спільних знайомих та пропонуючи «поговорити без протоколу, як людина з людиною».
Завдання: Опишіть техніку психологічного захисту від маніпулятивного впливу в цій ситуації.
Кейс 7. Свідок події надає дуже плутані, емоційні та довгі пояснення, в яких важко виділити фактичну суть (хто, де, коли).
Завдання: Продемонструйте застосування техніки «резюмування» (парафразу) для структурування розмови.
Кейс 8. Поліцейський офіцер громади проводить бесіду з групою підлітків, які порушують тихий час. Підлітки демонструють «груповий опір» та глузують.
Завдання: Оберіть дистанцію (проксеміку) та тон розмови, щоб перейти від конфронтації до конструктивного діалогу.
Кейс 9. Під час допиту адвокат затриманого постійно порушує особистий простір правоохоронця, нахиляється надто близько і голосно стукає ручкою по столу.
Завдання: Як за допомогою невербальної поведінки (пози, погляду) правоохоронцю відновити психологічні межі та лідерство в ситуації?
Кейс 10. Оператор отримує дзвінок від дитини, яка пошепки повідомляє, що вдома «тато б'є маму». Дитина налякана і може в будь-який момент покласти слухавку.
Завдання: Які прийоми встановлення рапорту (психологічного контакту) по телефону є критично важливими в цьому кейсі? Опишіть перші три речення оператора.