Практичне заняття № 2
- Теоретичне завдання (опитування по питанням до теми).
- Практичне завдання (вирішення ситуаційних задач).
- Моделювання службових ситуацій.
Кейс 1. Під час опитування свідка ДТП правоохоронець помічає, що особа стверджує про свою впевненість, але при цьому постійно торкається шиї, уникає зорового контакту та закриває рот рукою.
Завдання: Проаналізуйте невербальні сигнали. Які комунікативні бар'єри тут виникають і як правоохоронцю встановити довіру?
Кейс 2. До чергової частини приходить жінка, яка в істеричній формі вимагає «негайно знайти її сумку», звинувачуючи поліцію в бездіяльності та використовуючи образливі слова.
Завдання: Сформулюйте відповідь, використовуючи техніку «емпатійного слухання» та «імпакт-повідомлення» для заспокоєння особи.
Кейс 3. Під час виїзду на виклик щодо домашнього насильства, правоохоронець-чоловік ігнорує слова потерпілої, звертаючись лише до чоловіка-агресора зі словами: «Ну, розказуй по-чоловічому, що тут у вас сталось».
Завдання: Визначте помилки в комунікації. Як гендерні упередження впливають на об'єктивність збору інформації?
Кейс 4. Патрульні зупиняють для перевірки дорогоцінний автомобіль. Водій поводиться зверхньо, підкреслює свій високий статус і зв'язки, намагаючись деморалізувати правоохоронця.
Завдання: Запропонуйте тактику професійного відсторонення та дотримання мовного етикету для подолання цього бар'єру.
Кейс 5. Правоохоронець працює з людиною, яка перебуває в стані сильного стресу через втрату майна внаслідок обстрілів і говорить на діалекті, який важко зрозуміти.
Завдання: Які техніки активного слухання допоможуть верифікувати отриману інформацію, не травмуючи особу повторно?
Кейс 6. Підозрюваний під час бесіди намагається «заприятелювати» з правоохоронцем, розповідаючи про спільних знайомих та пропонуючи «поговорити без протоколу, як людина з людиною».
Завдання: Опишіть техніку психологічного захисту від маніпулятивного впливу в цій ситуації.
Кейс 7. Свідок події надає дуже плутані, емоційні та довгі пояснення, в яких важко виділити фактичну суть (хто, де, коли).
Завдання: Продемонструйте застосування техніки «резюмування» (парафразу) для структурування розмови.
Кейс 8. Поліцейський офіцер громади проводить бесіду з групою підлітків, які порушують тихий час. Підлітки демонструють «груповий опір» та глузують.
Завдання: Оберіть дистанцію (проксеміку) та тон розмови, щоб перейти від конфронтації до конструктивного діалогу.
Кейс 9. Під час допиту адвокат затриманого постійно порушує особистий простір правоохоронця, нахиляється надто близько і голосно стукає ручкою по столу.
Завдання: Як за допомогою невербальної поведінки (пози, погляду) правоохоронцю відновити психологічні межі та лідерство в ситуації?
Кейс 10. Оператор отримує дзвінок від дитини, яка пошепки повідомляє, що вдома «тато б'є маму». Дитина налякана і може в будь-який момент покласти слухавку.
Завдання: Які прийоми встановлення рапорту (психологічного контакту) по телефону є критично важливими в цьому кейсі? Опишіть перші три речення оператора.