Практичне заняття № 5
- Теоретичне завдання (опитування по питанням до теми).
- Практичне завдання (вирішення ситуаційних задач).
- Моделювання службових ситуацій
Кейс 1. Під час футбольного матчу після спірного рішення арбітра група фанатів починає скандувати образи. Напруга швидко поширюється на сусідні сектори, люди починають підводитися з місць і штовхати стюардів.
Завдання: Опишіть механізм емоційного зараження. Які заходи «розсіювання уваги» натовпу може застосувати поліція для охолодження пилу?
Кейс 2. На мирному мітингу за права громадян з’являється група осіб у балаклавах, які починають закликати до штурму будівлі, хоча організатори просять зберігати спокій.
Завдання: Як за невербальними ознаками та стилем комунікації ідентифікувати провокаторів? Запропонуйте тактику їх ізоляції без провокування всього натовпу.
Кейс 3. Під час святкового концерту в натовпі хтось вигукнув: «Бомба!». Починається хаотичний рух людей до виходів, виникає ризик тисняви.
Завдання: Які команди через гучномовець мають віддати правоохоронці, щоб зупинити паніку? Сформулюйте текст звернення.
Кейс 4. Протестувальники перекрили стратегічну трасу, вимагаючи приїзду представників влади. Водії заблокованих авто починають конфліктувати з мітингувальниками, виникають бійки.
Завдання: Продемонструйте роль «поліції діалогу». Які фрази допоможуть знизити градус агресії між двома групами цивільних?
Кейс 5. До правоохоронця, який оточив місце виявлення підозрілого предмета, підбігає журналіст із камерою та в прямому ефірі запитує: «Чи правда, що це ядерний пристрій і нам усім кінець?».
Завдання: Застосуйте техніку професійної відповіді для ЗМІ, щоб уникнути паніки та не розголосити службову таємницю.
Кейс 6. Під час сигналу «Повітряна тривога» на густонаселеному ринку частина людей ігнорує сигнал, а інша — впадає в паніку і створює затор на виході.
Завдання: Розробіть алгоритм психологічного впливу для швидкої, але організованої евакуації людей в укриття.
Кейс 7. Біля будівлі ТЦК зібрався натовп родичів, які налаштовані агресивно, вигукують прокльони в бік військових та намагаються заблокувати виїзд автотранспорту.
Завдання: Визначте психологічну межу між «правом на протест» та «загрозою правопорядку». Які методи психологічної стабілізації ситуації тут доречні?
Кейс 8. Під час масового заходу правоохоронець помічає дитину, яка загубилася, плаче та перебуває в епіцентрі руху великої групи людей.
Завдання: Які дії правоохоронця є пріоритетними? Опишіть спосіб створення «безпечного острівця» для дитини в умовах натовпу.
Кейс 9. Проводиться масова хода, яка супроводжується гострими релігійними суперечками з опонентами, що стоять на тротуарах. Будь-яка необережна дія поліції може бути сприйнята як образа почуттів.
Завдання: Яких жестів та слів слід уникати правоохоронцям, щоб не стати стороною конфлікту?
Кейс 10. Співробітники стоять у загородженні вже 6 годин під дощем, вислуховуючи образи від протестувальників. В одного з правоохоронців «здають нерви», він починає відповідати на образи.
Завдання: Як напарнику вчасно помітити стан колеги та застосувати «психологічну підстраховку» для запобігання конфлікту?