CRM-системив автоматизації маркетингових бізнес-пр ...

Практична робота 1

Формування вимог до CRM-технологій в діяльності підприємства

Мета роботи:

Закріпити знання студентів щодо ролі CRM-систем у бізнес-процесах підприємства та навчитися формувати вимоги до CRM-технологій, виходячи з особливостей діяльності конкретного підприємства.

Завдання до роботи:

1.                Ознайомитися з основними функціями та видами CRM-систем (операційні, аналітичні, колаборативні).

2.                Визначити бізнес-процеси підприємства, які потребують автоматизації засобами CRM (наприклад: продажі, маркетинг, обслуговування клієнтів, управління контактами).

3.                Сформувати перелік функціональних вимог до CRM-системи (мінімум 8–10).

4.                Скласти нефункціональні вимоги до системи (мінімум 5–6), наприклад: безпека, масштабованість, зручність користування.

5.                Представити результати у вигляді таблиці «Вимоги до CRM-технологій для підприємства».