Картування шляху клієнта (CJMM) для виявлення тригерних точок розсилок. Архітектура тригерних каскадів: Welcome-серії, кинуті кошики/перегляди, Reactivation, Post-purchase, Upsell/Cross-sell. Омніканальність та мультиканальність: поєднання Email, Push (Web/App), SMS, Messenger-ботів (Telegram/Viber). Логіка умовних розгалужень, затримок та стоп-умов у розсилках.