Курс: CRM-системив автоматизації маркетингових бізнес-процесів

Структура за темами

CRM-системи в автоматизації маркетингових бізнес-процесів
CRM-системи в автоматизації маркетингових бізнес-процесів
Викладач: к.ф.-м.н., доц. Інна Юріївна Кисільова
Кафедра: фінансів, банківської справи та страхування, 5й корп. ЗНУ, ауд. 114 (1^йповерх)
Email: i_yu_kisileva@ukr.net
Відеоконференція в Google Meet:
hha-asyu-nxd
Телефон: (061) 228-76-24 (кафедра), (061) 228-76-13; (061) 228-76-49; (061) 228-76-37 (деканат)
Мета курсу:
1. формувати та розвивати у студентів необхідних теоретичних знань з питань CRM систем; вивчення загальних принципів побудови і
2. функціонування сучасних CRM систем, отримання студентами практичних навичок роботи з CRM системами (Customer Relationships Management):
3. формування баз даних на підприємстві та використання аналітичного інструментарію маркетингу для постійного аналізу інформації з метою
4. прийняття оперативних та стратегічних маркетингових рішень.
Тема 1. Сутність Customer Relationship Management та роль в маркетингу підприємства
Тема 1. Сутність Customer Relationship Management та роль в маркетингу підприємства
- Тема 1. Практичне завдання
  Завдання: Проаналізувати ринок CRM-систем ( різні країни, регіони тощо).
  Навести ілюстративний матеріал, вказати використані джерела. Результати представити у вигляді презентації ( 10-12 слайдів).
- Тема 1. Лекція. Сутність Customer Relationship Management та роль в маркетингу підприємства Файл
Тема 2. Класифікація традиційних та сучасних CRM систем в маркетингу
Тема 2. Класифікація традиційних та сучасних CRM систем в маркетингу
- Лекція Тема 2. Класифікація CRM-систем Файл
- Тема 2. Класифікація CRM-систем/ Практичне завдання
  Підготувати доповідь про особливості CRM-систем. Обрати CRM - систему, охарактризувати ії можливості, переваги та недоліки, продемонструвати окремі функції системи ( демо-версію , за можливості), оцінити зручність користування та функціональність.
  Доповідь підготувати у вигляді презентації та прикріпити в мудл
Тема 3. Основні етапи стратегії впровадження CRM систем на підприємстві.
Тема 3. Основні етапи стратегії впровадження CRM систем на підприємстві.
- Практичне завдання 3.
- Тема 3. Лекція Файл
Тема 4. Характеристика CRM маркетингу
Тема 4. Характеристика CRM маркетингу
- Практичне завдання 4
- Тема 4. Характеристики CRМ-маркетингу Файл
Тема 5. Оцінка ефективності CRM -систем
Тема 5. Оцінка ефективності CRM -систем
- Тема 5. Оцінка ефективності CRM -систем. Практичне завдання
- Тема 5. Оцінка ефективності CRM -систем Файл
Підсумковий контроль
Підсумковий контроль
- Індивідуальне завдання
Тема 6. Оцінка ефективності Впровадження СРМ-систем
Тема 6. Оцінка ефективності Впровадження СРМ-систем
- Тема 6. Лекція. Оцінка ефективності впровадження срм-систем Файл
- Тема 6. Практичне завдання. Оцінка ефективності впровадження срм-систем